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男子花12800元购买了三星FOLD4折叠屏手机,使用不到一个月按键失灵手机黑屏,换新机10天后又出现相同问题。万达三星门店销售人员表示,“电子产品肯定会出现问题,只是几率很小”,顾客可以联系售后,换机还是维修需要看检测情况。

2022年12月12日,市民雷先生在榆林万达三星门店购买了一款折叠屏手机花了1万2千余元,使用还不到一个月,12月21号手机外屏黑屏,按键无法使用。雷先生随即联系了销售人员进行售后维修,却被告知该手机在榆林没办法修,只能联系三星厂家,经过十多天的努力,雷先生在今年1月4号申请换到了新机。

“新换的手机才用了10天,按键又有问题。”雷先生说,现在销售又让把手机送去售后检测实在太麻烦,申请流程也很慢。雷先生说希望门店要么立马给换机,要么退款都行。

1月14日,华商报记者来到三星万达店了解情况,销售人员表示,门店不负责售后,来门店购买手机能保证的就是买到的手机都是正品,有售后保障。雷先生的手机该修还是该换机都需要看售后检测结果。“换机正常流程就是7个工作日之内。”销售人员告诉记者,在维修的过程中门店也可以为顾客提供比较便宜的备用机。

14日下午雷先生又将手机邮寄给三星售后等待检测结果,“这手机用的太遭心,选择三星就一种错误。”他说马上快过年了不知道什么时候才能拿到自己的手机。

华商报记者 赵峰 编辑 王娜娜

关键词: 检测结果 三星手机 不到一个月 个工作日之内 无法使用