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2023年1月14日，华商报-二三里资讯报道了《渭南12岁男孩背着家里人，往手游和平精英充值6000多元买装备》一事。14日上午9时许，男孩妈妈告诉华商报记者，腾讯客服回复她，会在15个工作日内全额退款，进行封号处理，孩子不能再通过妈妈或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。

今年1月初，小琛妈妈买药时发现账户内金额不对劲，查询得知2022年10月16日，小琛利用奶奶的QQ账号登录手游和平精英，充值68元购买和平精英点券，截止12月17日，共充值6388元。

小琛妈妈称，事发后联系腾讯客服，反映未成年人不理性消费问题，对方让等1-3个工作日，但她着急用这些钱买药，希望对方能进行退款。

1月13日下午，华商报记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线，客服记录相关信息后称，会尽量帮助家长，请家长手机保持畅通，工作人员会在24小时内回复。

1月14日上午9时许，小琛妈妈告诉华商报记者，腾讯客服回复她，会在15个工作日内全额退款，进行封号处理，小琛不能再通过妈妈或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。

小琛妈妈对华商报-二三里资讯和腾讯表示感谢，并称会好好教育孩子。

华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转 赵宵

关键词： 个工作日内 未成年人 表示感谢 工作人员 帮助家长