【资料图】

买药时发现卡上的钱少了很多，小琛（化名）妈妈查询才知道，12岁的小琛通过奶奶的QQ号登录手游和平精英，充值6388元购买游戏装备。腾讯客服记录相关信息后称，将尽量帮助家长，工作人员会在24小时内回复家长。

近日，有渭南市民向华商报-二三里资讯反映，孩子背着家里人，偷偷往手游和平精英充值6000多元购买游戏装备，想寻求帮助。

2023年1月13日，谈起儿子充值手游的事情，小琛妈妈一脸难过。她说，第一次发现孩子充值手游是在2022年9月，当时她丈夫住院做手术，孩子交给奶奶照看，某天孩子的奶奶说卡上的钱好像少了，一查才知道孩子通过奶奶的微信，登录和平精英并充值了400多元。

“那段时间，我照顾老公忙得很，孩子用奶奶的手机上网课，趁奶奶不注意时充值手游。孩子才12岁，我们教育了一番，让他不能再打游戏和往游戏内充钱。”小琛妈妈说，联系腾讯客服，对方说好好教育，不要打孩子，也退款了，她们一家人很感谢。

2023年1月初，小琛妈妈买药时发现账户内金额不对劲，查询得知2022年10月16日，小琛再次充值手游，截止12月17日，共充值6388元。

小琛妈妈说：“之前的微信号被封，不登录游戏账号，小琛通过奶奶的QQ号，登录手游和平精英。用手机上网课的过程中，背着家里人偷偷充值，最大金额是648元，从账单上看买的是和平精英点券，我们不懂游戏不知道如何使用，但游戏账号的仓库内有一些装备。”

小琛妈妈称，事发后联系腾讯客服，反映未成年人不理性消费问题，对方让等1-3个工作日，但她着急用这些钱买药，希望对方能进行退款。

随后，华商报记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线，客服记录相关信息后称，会尽量帮助家长，请家长手机保持畅通，工作人员会在24小时内回复。

华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转 赵宵

关键词： 工作人员 帮助家长 手机上网 未成年人 寻求帮助