丹凤市民王先生2019年通过京东平台购买壁挂炉，但至今商家未发货，多次协商无果，王先生曾多次向平台官方客服、商家所在地的市场监管局进行反映，但至今事情还未有一个合理的结果。王先生对维权之路表示很是无奈，于是9月8日向华商报-二三里资讯反映，希望能以他的经历，引起相关部门的重视，警醒经常网购的消费者。
（购买时与商家先进行商量）
【资料图】
购买近3年未发货
订单自动签收还收到了发票
王先生告诉记者，2019年11月11日，在京东平台博世热水器自营旗舰店购买博世进口新欧洲之星壁挂炉（lip27-wbn6000-24k)，订单上备注的是“原装进口”，订单商品在双十一期间优惠价是7490元，11月12日恢复为9299元。王先生与商家提前沟通，因他住的小区正在铺天然气管道，他先下单随后发货，待商家同意后王先生付了7490元购买了该壁挂炉。随后王先生的小区通了天然气，王先生多次要求商家发货无果，在他不知情的情况下，2021年5月14日，他微信上突然收到了一张电子发票，这才发现迟迟未发货的壁挂炉订单竟显示签收，交易成功。
“商家根本就没发货，也没有物流信息，我赶忙联系商家，但问题一直未得到处理！据京东网购平台其他店面产品显示，我原来买的那款壁挂炉现在已经价值1.6万元，商家现在给我的协商方案是退款或发一个国产的壁挂炉，我不能接受这个处理，随后向某购物平台官方客服、商家所在地的市场监管局进行投诉，至今还没有一个合理的结果。”王先生称，他坚决不同意商家的协商，当初自己已经付款了，和商家就等于是合同关系，商家不发货，就等于违约，且还私自签收订单并开具发票，他希望相关部门能介入调查并处理此问题。
记者了解到，网购平台客服工作人员多次和商家沟通协调，商家称王先生所购买的产品没有货了，需要王先生退款后重新购买，且工作人员称，商家确实存在违规行为，已经对商家进行处罚，但王先生并不接受此结果。
随后王先生将此事反映至12315消费者投诉热线，12315工作人员分发给西安市灞桥区市场监督管理局，市监局介入后，多次督促商家尽快发货，并积极与王先生协调，但王先生与商家就协调结果未达成一致，工作人员表示建议王先生走司法程序解决。
对于这样的结果，王先生告诉记者，他会继续向相关部门投诉，如若还未有结果，他将咨询律师采取法律手段维护自己的合法权益。
（2021年10月14日联系商家协商时截图）
律师：商家迟迟不发货，属违约行为
消费者可起诉商家
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:王先生下了单，付了7490元购买壁挂炉，那么王先生与商家建立了买卖合同关系，根据《民法典》第一百五十三条规定：“违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。但是，该强制性规定不导致该民事法律行为无效的除外。违背公序良俗的民事法律行为无效。”，只要双方之间的合同内容不违背法律、行政法规强制性规定或公序良俗，且双方在自愿、意思表示真实的基础上达成的，双方的买卖合同则是合法有效的，受法律保护。
赵良善表示，商家有义务依约为王先生提供壁挂炉，更不能以涨价为由拒绝发货或反悔。因此，如商家迟迟不发货，属于违约行为。
赵良善建议，商家尽量与王先生协商处理，如协商不成，王先生可诉诸法院，诉请及时交货并承担违约责任，由法院公正裁判，以维护其合法权益。
华商报记者 程娟 编辑 薛创宇
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