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“新买的花洒，还没有开始使用就出现漏水问题，商家竟然说是冻坏的。”1月14日，延安市民任先生向华商报-二三里资讯反映称，他在延安宝塔区尹家沟凯旋城2楼席玛卫浴购买的花洒安装好后还没开始使用，就出现漏水问题，找商家得不到解决。
任先生告诉记者：“2022年10月1日，我在欧亚达凯旋城买了两个马桶、两个浴室柜和两个花洒（淋浴），总共花了2万元整，花洒的价格大概是2千元多。我新装修的房子位于延安万达城锦华府，11月中旬商家给我安装好，11月30日，我们房子的装修老板去我的新房发现那个花洒开始漏水，水进入其中一个卧室把墙体都泡坏了。”
对此，任先生称，他给席玛卫浴商家打电话，商家说安排售后过来检查，之后因疫情原因没有检查成。“直至元旦期间，我又联系商家更换花洒，他们过来一个售后人员，来了之后说花洒是冻坏的。”对于售后的说法，任先生表示不赞同，他说：“11月30日那会延安的天气还不是很冷，花洒还是在室内，那时的温度还不至于能把花洒冻坏。我联系了好几次，商家不给换这个花洒。”
任先生的家人任女士表示，“店家说把漏水照片传回厂家，给出的回复是冻坏的，如果需要他们维修，费用需要我们自己承担。我认为他们的花洒漏水就是质量存在问题。”
针对此事，1月14日，记者随同任先生及其家人来到凯旋城2楼的席玛卫浴，由于临近过年，该店已放假，店内无人。现场，记者电话联系了席玛卫浴的店长郭女士，针对漏水问题，其回应：“确实是外力所致，厂里是经过合格检测的，不可能出现问题，我们的花洒尤其是冬天在安装的时候给顾客发了三次防止冻裂的短信，是顾客冬天试水了就会出现这种情况，我们把照片和视频也给厂里发了。”
记者提出质量是否存在问题，是否应该找第三方机构鉴定，郭女士表示：“可以，顾客如果需要鉴定，我给公司反映。”
就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。
华商报记者 贾令伟 编辑 何彩梅 张新婧
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