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“特别过分！到现在一直不给我发货，申请退款也没有给我解决。”1月9日，延安市民杨先生向华商报二三里资讯反映称，2022年10月2日，他在延安宝塔区东关盛大购物中心2楼的国美电器购买了一台冰箱，商家一直不发货，申请退款也迟迟拿不到退款。对此，该店店长表示，公司资金出现问题，正在解决中。

杨先生告诉记者，“我购买的是海信牌的冰箱，当时预交了500元定金，10月2日导购让我交了10500元的尾款，交尾款时导购说冰箱涨价了，但是她已经答应我的价格是11000元，所以店员要了一台饮水机800元，凑在一起买的按活动价买的，相当于我购买的冰箱交了11000元。”

杨先生表示，当时导购给他承诺可以随时发货，之后他多次要求送货，却迟迟不发货。无奈之下，杨先生向他们申请了退款，得到的回复是如果退款的话他们国美账上也没有资金。“直至2023年的1月5日，导购才告诉我正式办理了申请退款的手续。”对此，杨先生称，期间，他多次与国美电器的工作人员沟通此事没有得到解决，希望媒体介入，早日拿到退款。

▲杨先生与导购微信沟通记录

随后，记者随同杨先生来到东关盛大购物中心2楼国美电器，现场看到该店已是关门状态。

▲东关盛大国际购物中心二楼国美电器店

就此事，1月9日，记者现场致电东关盛大国际购物中心的国美电器店长徐先生，其表示，”没有送到货是因为疫情影响，很多员工阳了，我们自己的物流暂时停了。现在给顾客走退款的流程，退款的顾客也比较多，由于公司资金遇到一些问题，会尽快和公司沟通解决此事，正常的话30个工作日就可以退款到顾客手上。”

就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。

华商报记者 贾令伟 编辑 何彩梅 张新婧

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