“我们网点总共设有8个区，这是咨询引导区，是客户进入网点的第一触点，大堂经理可以快速识别、引导、分流客户,这是智能叫号机，支持微信、手机银行扫码取号，疫情期间客户之间实现零接触……”1月12日上午9时，在中国建设银行渭南分行营业部，该行工作人员介绍，自元旦以来，营业部已接收3笔建行95533客服表扬信，在2022年实现全年零投诉。
(资料图片仅供参考)
1月12日上午，2022年渭南市民最满意银行评选线下走访活动在建行渭南分行营业部拉开序幕，来自全市多家银行的10余名专业评审团成员通过现场观摩、互动了解、现场打分、意见反馈等方式为各个银行的服务、业务发展等提供建设性意见及建议，促使渭南金融行业共同提升，更好的服务渭南社会经济发展。
“服务提升创优年”活动
实现金融智慧赋能百姓生活
据悉，2022年，建行渭南分行累计投放各项贷款68.44亿元，有力支持地方经济发展。通过开展“服务提能创优年”活动，打造以老年人为中心的“悦享夕阳港湾”，确保老年群体“全流程无障碍”办理业务，帮助老年人能用、会用、敢用数字支付，享受科技带来的金融便利，全面融入信息化社会，优享晚年生活。
同时，强化信贷支持力度，保障实体经济持续发展。紧跟渭南市产业结构调整步伐，加大对地方经济发展起重要支撑作用的龙头企业的信贷支持力度，着力保障电力、通信、交通运输、基础设施等行业的信贷投入，依托全开放、实时化的金融科技产品“惠懂你”APP，建立“互联网+”服务渠道，解决企业融资难、融资贵的问题，提升企业满意度。 通过“分行+支行”模式，围绕各县特色农业产业，积极对接各区域农业农村局，加大银政企合作力度，做好金融支持。 以多途径运用建行住房租赁产品持续提升广大群众获得感与幸福感，实现以金融智慧赋能百姓生活。
在位于大堂入口处的天然气自助缴费机，用户燃气卡插入后，一键查询所剩气量以及是否达到限购气量数，一阶、二阶气量单价清楚显示，用户可以自主输入所需购得气量数，支持微信扫码付款、银行卡、存折以及云闪付APP付款等方式，这些都是建设银行承担社会责任的主要业务。
智能化优质化服务
多举措帮助企业渡难关
在该网点客户休息等候区，可以详细了解该行的普惠金融战略。普惠金融包括但不限于抵押快贷、云税贷、小微快贷等，其中小微快贷客户可以在不开户的情况下，在惠懂你APP上进行一键测额度，真正做到随时随地、想贷就贷。
据悉，疫情时期，针对资金周转困难的公司，经过核实后，该行主动为这些客户做了贷款还款的延期，以助企业渡过难关。2022年营业部小微企业普惠贷款金额超8000余万元，总贷款户数超160户。
夕阳红专区配有轮椅、婴儿车、助盲卡、助听器、血压仪、雨衣、盲人服务手册等，都可以供有需要的社会公众免费使用，这是建行独有的温暖的角落。
而在该行的非现金区，据介绍，区域内设有小微企业客户绿色通道，对于企业开户执行免费政策，客户办好营业执照后，可为客户提供一站式金融服务，包括企业手机银行、结算卡以及短信等套餐，其中在手机银行上客户可以自主进行银行承兑汇票或商业承兑汇票的出票及查询，也可以进行批量代发工资，我们的柜面批量代发工资执行免费政策，不论是柜面还是网银代发，都可以半个小时内跑批到所有收款账户。
今后，建行渭南分行将继续以金融“活水”助力企业发展，不断推动消费者权益保护和业务深度融合，筑牢服务意识、提升服务能力，在助力企业纾困、服务社会民生、维护消费者权益等方面持续用力，以新金融实践服务百姓金融需求，为渭南经济发展贡献建行力量。
华商报记者 邢雪雪 编辑 李悦
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