“本想着趁着双十一活动，参加他们店里的活动，买上一套烟机灶套装，没想到不但发不了货且不能及时退款。” 近日，宝鸡市民罗先生向华商报-二三里资讯反映，自己2022年11月份在国美电器宝鸡经二路店上了一套方太牌的烟机灶套装，活动价格下来是5999元，想着趁着双十一参加一下他们的优惠活动，谁知现在连货都发不了，退款也是遥遥无期。
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【小里帮忙】购买烟机灶套装一直发不了货，消费者：退款也是遥遥无期
花费近6000元购买烟灶套装 店方无法发货
市民罗先生2022年“双十一”期间，想着在实体店看看买套烟机灶比较放心，就去国美电器经二路店看了一套方太的烟灶具，费用是5999元，当时就交了费用，国美方也开具了电子发票。12月份去督促询问时，才知他们这边经营出现了问题，发不了货且退款也是一推再推。
“购买这套烟灶具套装，我在实体店和线上官网也都看了，对比了一下，双十一期间他们的优惠力度还可以，加上实体店可能后续的售后服务等方面比较方便一些，出于这种考虑，我就在国美电器经二路店定了一套方太的烟灶套装。最近才知道他们国美内部出现了资金经营问题，我多次找到店方让他们发货或退款，说是走了退款流程，但是不知道具体的时间。”罗先生对记者说。
罗先生对记者表示，12月份自己和方太厂家进行了联系，厂家根本就没有收到相应的订单和打款，所以无法发货。
国美电器经二路店：准备提交OA系统 预计退款到年后
宝鸡市渭滨区经二路国美电器店工作人员对记者表示，罗先生的订单在12月28日在后台已经提交了退款申请，但是店里的正式的退款OA申请还未提交上去，等自己上班以后会提交申请OA。
该店员坦言，目前罗先生的退款可能到年后，也就是2月份左右了，具体详细的时间也无法确定，只能给罗先生先走退款流程。罗先生要退款的事宜，其也给店长汇报过，店长也知晓此事。
渭滨市场监管局金陵市场所：督促该送货就送货该退就退
宝鸡市渭滨区市场监督管理局金陵市场所工作人员对记者表示，所里收到了关于国美电器经二路店不发货的相关投诉，所里就是积极调解，催着店方该给顾客送货就送货，该退款就退款。
律师说法：协商处理 若无果可起诉
多年从事法律事务的陈律师对记者表示，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式以及资金流向如何，都不应该由消费者来承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。
根据《消费者权益保护法》消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉。消费者可根据与经营者达成的协定提请仲裁机构仲裁，如若无果，可向人民法院提起诉讼。
华商报记者董晓明编辑 刘杰
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