2022年10月9日，吉林省通化市民佟女士向华商报-二三里资讯（热线微信15843263472）求助，称其在婴喜爱通化中心医院店购买了一款儿童布丁，在给孩子食用的过程中发现包装内有蛆虫，多次与商家沟通但不满其处理问题的态度，目前已向市场监管部门投诉。
对此，婴喜爱母婴专卖通化市中心医院店负责人告诉华商报-二三里资讯，货品售出时外包装完好，未超保质期，已积极联系厂家并配合监管局调查，但始终未与消费者佟女士达成一致。
市民：
(相关资料图)
儿童食品包装内出现蛆虫
不索赔只希望监管部门严惩
佟女士介绍，她于2022年9月份通过线上渠道购买了两份名为“哆瑞咪富士山冻樱花味布丁”的儿童食品，单价12.9元，共花费25.8元，随后在婴喜爱通化市中心医院店完成线下提货。
“我家俩孩子，是双胞胎，还不到两岁。这个布丁一盒里面有三个，给孩子吃完一个往出拿第二个的时候就发现不对劲，撕开整个包装后发现里面都是蛆虫，这也太恶劣了。”佟女士说，随后她便联系商家反映情况，“店员让我拿回去给我换，我没同意，去店里时她们态度也不好，就说外包装没坏和店里没关系，我真的很不满意这个态度。”
佟女士告诉华商报-二三里资讯，此后她便拨打12315向市场监督管理部门投诉，2022年10月9日上午，通化市市场监督管理局工作人员联系她称商家可赔偿500元，“我就希望监管部门能对商家进行处罚，我不要任何赔偿。”
婴喜爱通化中心医院店：
商品售出时包装完好并在保
500元是安慰金并非赔偿
2022年10月9日，华商报-二三里资讯联系了商家婴喜爱通化中心医院店负责人王店长核实情况，她表示确实接到了投诉，已积极处理可始终未达到消费者满意。
“东西卖出去时包装都是完好的，也没过保质期，我们不可能挨个给人家消费者拆开啊，而且她拿回家4天后才说有问题，我们也不知道到底什么原因，和厂家沟通后出于维护消费者的角度说可以十倍赔偿，她不同意，监管局也来调查了，协商给500元安慰金，她也不同意，我们还能有啥办法？”王店长说，她注意到佟女士在不同平台发布的投诉信息，“这已经影响到店里的名誉了，我们保留起诉的权利。”
江西华晨食品：
可能是运输破损漏液致发霉
建议与购买店铺沟通协调
对于佟女士及商家的说法，该商品生产商江西华晨食品有限公司工作人员表示，确实接到类似的情况反映，“很有可能是运输过程中出现的问题，商品破损后有漏液导致了发霉。”生产商工作人员说，“我们能理解消费者的心情，但这不是食品质量问题，可以让这位消费者联系她购买的店铺或者经销商进行协调。”
随后，华商报-二三里资讯从通化市市场监督管理局了解到，已就佟女士投诉的事情介入了调查。后续进展，请持续关注。
律师说法
针对此事，吉林吉天行律师事务所沈继宇律师介绍，我国《食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
另外，我国《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
由此可以看出，我国对消费者权益的保护有着明确的法律规定，特别是在食品消费领域，对于生产者和经营者提出了更为严格的要求。当消费者遇到食品安全问题即可以向生产商也可以向经营者维权。如果在维权过程中遇到困难，可以向生产者或经营者所在地（区、县）食品安全主管部门进行投诉。我国《食品安全法》第一百一十五条规定：“县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。有权处理的部门应当在法定期限内及时处理，不得推诿”，由此可见，消费者向政府部门投诉后可以要求政府部门出具受理投诉通知，并要求政府部门在法定期限内告知处理结果。
（华商报记者 刘媛媛）
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