市民王女士在卡乐奇宝贝世界商南大润发店办理了会员卡，近期该店突然关门撤离，王女士预充值的费用无法退出，尝试联系店方负责人无果。对此，商南县市场监督管理局称，王女士可带上相关消费证据前往市场监管局现场反映，待核实调查后进行处理。


(资料图片仅供参考)

游乐场突然闭店老板联系不上

会员卡费用不知找谁退

9月5日，王女士告诉记者，2020年的时候，她在卡乐奇宝贝世界商南大润发店办理了一张价值300元的会员卡，可以在游乐场消费25次，从2020年至今，王女士带着孩子断断续续的去了六七次，目前卡里还剩余200多元。

今年8月初的时候王女士带着孩子去游乐场发现已经关门了，所有的设备已经拉走了，按照会员卡上面的电话拨打工作人员的电话，对方称该手机号是他新注册办理的，并不清楚以前使用人的情况。

随后王女士找大润发超市负责人询问此事，超市负责人称当初是王女士将钱交到卡乐奇宝贝世界的，大润发超市并不知道此事，现在该游乐场还欠大润发租金未结清，超市也在找该游乐场负责人。

“当初办卡的时候，只是交钱登记了我的名字，未留工作人员电话，现在无法联系到游乐场负责人，虽然钱不多，但消费者的钱也是用血汗换来的，如果游乐场有经营困难等问题，给消费者说一声也许大家还能理解他们呢。”王女士说，据她了解在卡乐奇宝贝世界办理会员卡的消费者人数较多，部分人觉得会员卡剩余费用不多，表示无所谓不愿意追究了，但王女士认为作为企业就应该诚信经营，作为消费者也要维护自己的权益。所以，她希望相关部门能重视此事，帮助消费者维权。

未查询到卡乐奇商南大润发店

市监局：消费者可携带相关材料进行投诉

随后记者联系到商南县大润发超市经理，其表示他是今年刚来的，对于此事并不清楚，随后便挂断了电话。记者又按照王女士所提供的卡乐奇会员卡上面的联系方式拨打对方电话多次，皆无人接听。

随后记者通过会员卡上的公众号了解到，该公众号经营主体为陕西卡乐奇实业有限公司，随即记者根据公众号上的全国服务热线联系至该公司销售部，工作人员表示截止目前，她们未接到相关消费者的投诉，至于商南县卡乐奇宝贝世界的问题，工作人员在咨询了公司运营部后，回复记者称，并未查询到卡乐奇宝贝世界商南大润发店。

9月5日下午，记者将此事反映至商南县市场监督管理局，工作人员告诉记者，近期王女士或其他有类似问题的消费者可以携带相关证据前往市监局，经工作人员核实调查后进行处理。

对此，王女士表示，随后她会携带相关材料向市场监督管理局进行投诉。

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇

关键词： 工作人员 宝贝世界 大润发超市 相关材料 进行处理