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8月10日，市民张先生向华商报-二三里资讯反映，自己在苏宁电器铜川新区店买了一个抽油烟机，由于售后工作人员在安装时失误，导致新装修的橱柜等出现损坏，一直得不到赔偿。随后，苏宁电器铜川新区店售后部经理王先生表示，损失的材料已全额退款以外还赔偿200元。

“我是2020年9月在铜川新区的苏宁电器买了一个抽油烟机，当时花了5900多，2021年4月份安装的，但他们不专业，给我的橱柜打了好几个没必要的洞，两个零件没装上去，就给我说安装好了。”张先生告诉记者，安装完成后，他在使用过程中发现不能排油烟，安装位置过高，厨房顶部污染严重，事情发生后他多次联系售后安装人员，但联系方式拉被黑。“他们就给了我200元，厨房顶部还要重新刷漆等，这根本就不够，我再联系时就被拉黑了。”张先生说，被拉黑后，他还向铜川市市场监督管理局新区分局进行了投诉，但依然没有结果。

随后，记者到苏宁电器铜川新区店了解情况，售后经理王先生表示，事情处理过了，已经给与赔偿。“当初给的解决方案就是厨房的污染由店里找本地知名装修公司重新修复，油烟机也重新安装完成，安装所需的材料费400元已经全额退款，针对橱柜的损失赔偿了200元，他也同意了。”王先生表示。

8月12日，记者从铜川市市场监督管理局新区分局消费者保护中心了解到，他们已经接到相关投诉两次，也联系双方现场调解，第一次苏宁电器已经出具赔偿协议以及赔偿转账记录，消费者也已经同意相关赔偿方案。第二次，苏宁电器拒绝调解，如反映人有问题可通过法律途径解决。随后，铜川市市场监督管理局新区分局工作人员温馨提示：广大消费者消费过程中在遇到不公待遇或者有疑问时可保留相关证据，到消费者保护中心投诉，或者通过法律途径解决。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

关键词： 苏宁电器 铜川新区 抽油烟机 工作人员 法律途径