当童年玩伴变成手机、iPad,孩子们与大自然、植物的亲密接触越来越少,我们开始反思自然、社区、生活、情感的关系,越来越想把孩子还给大自然。

在孩子们好奇的眼睛里,我们所生活的世界有着无与伦比的美好。路过一片草坪,他们会思考藏在种子里的秘密、昆虫交谈的语言;仰望蔚蓝天空,他们会联想无尽宇宙与漫天星河;即使在香甜的梦里,他们也常常幻想突然获得超能力,飞向外太空,潜入神秘的虫洞。

怀揣想要为孩子创造简单美好、纯粹专注陪伴时光的初衷,万科从自身社区资源入手,试图为广大业主创造自然相伴、快乐陪伴的生活场景。2019年盛夏,全国第一批“小黄帽”正式诞生,万科陪伴季如约而至,为华东21城的60余万户业主家庭打造出一个有关热爱和生活的陪伴服务型IP。


(资料图)

多年来,“万科陪伴季·甜蜜课堂”为小业主们提供着最长情的陪伴。2019年,16位万科景观师,546个“小黄帽”家庭,发现身边的小世界;2020年,22位万科景观设计师,1278个“小黄帽”家庭,8700分钟植物探索之旅;2021年,2368个“小黄帽”家庭,15780分钟树下甜蜜约会……如今,甜蜜课堂已走过三季,陪伴4192个家庭度过491小时与植物亲密相处的时光。每个人心里都有了一顶摘不掉的“小黄帽”。

2022年夏天,深受万科业主家庭期待与喜爱的“万科陪伴季·甜蜜课堂”,正式落地银川,一场场拉近儿童与社区、自然的甜蜜对话,已经在这座我们所热爱的城市陆续上演。

立足万科好产品、好服务的优势,银川万科首届甜蜜课堂在7大已交付小区甜蜜开讲,由万科4位景观设计师、1位建筑设计师和来自宁夏地质博物馆、樊登读书会、宁夏航模无线电运动协会、宁夏旅游协会星空旅行分会的甜蜜陪伴官们组成了24人甜蜜陪伴团,共同开发《自然探索》、《无尽宇宙》、《妙趣科学》三期甜蜜课程,带领万科小业主们深入社区,亲近大自然,认识社区景观。

作为万科陪伴季的重要IP活动,银川万科甜蜜课堂的开展,不仅将万科的好产品、好服务有效的传递给更多的银川家庭,让参与者感受到社区景观设计的能量、社区物业服务的温度,同时鼓励大家多陪伴家人、与邻里温情交流,一起体验“这个夏天有点甜”。

正处暑假的万科小业主们远离手机和电脑,和小伙伴们一起度过了一个趣味十足的甜蜜夏天。此外,甜蜜课堂也将家长带进了课堂,成为孩子们的“大同学”,大家一起透过对社区植物的认知和观察,充分体验自然、融入自然,曾常常因忙碌而被迫遗失的亲子陪伴时光,也被慢慢找了回来,实现了亲子家庭的深度体验与高质量陪伴。

银川万科甜蜜课堂活动现场

对万科而言,好的服务同时也是淬炼好产品的重要方式。通过“万科陪伴季·甜蜜课堂”的举办,万科的建筑设计师、景观设计师们在业主的真实反馈中,收获了产品设计的建议和需求,获得产品提升的方向,让产品不再只是单向呈现,而成为一种双向的交流。

甜蜜课堂也因此有了更多的意义,既是万科的陪伴、也是亲子陪伴、自然陪伴、植物陪伴、伙伴陪伴、社区陪伴,而不管哪种,都是高质量陪伴场景,都是获得了众多业主肯定的甜蜜陪伴。放眼银川,不得不说,万科抢先一步洞察当代家庭的陪伴需求,为交付社区未来的业主服务提供了一个甜蜜样本。

作为城乡建设和生活服务商,万科始终坚守“美好生活场景师”的初心,致力于美好生活的营造。业主每一次满怀期待的交付,对于万科而言,既是兑现“好产品”与“好服务”的承诺,更是持续兑现“万科式美好生活”。甜蜜课堂通过打造高质量陪伴场景,让万科业主更多地亲近自然、亲近邻里、亲近家人,成为“万科式美好生活”的一种重要打开方式。通过多年深研人群需求,万科为广大业主陆续打开了更多有趣味、有温度的美好生活场景。

入银5载,银川万科通过每年定期举办草莓节、蟹蟹节、业主中秋晚会等一系列业主专场活动,不仅为邻里社交搭建了专门的活动平台,更将美好生活场景与“万科式深度陪伴”相结合,从一个人到一群人,让业主享受到更多美好时光。

银川万科业主专场活动

2021年万科业主专属俱乐部——银川万客会正式上线,作为银川万科美好进阶道路上的全新探索,通过“线上+线下”双互动的陪伴方式,搭建业主社群平台,并联动近百家银川本地优质商家资源,定期释放业主专属权益,以极具开创意义的创新服务,在银川打造出一个先行先试的“万科式美好生活”。

银川万客会业主社群活动

我们不难发现,万科重视高质量陪伴场景与睦邻关系的营造。在银川万科7大已交付社区,万科物业通过星空电影节、跳蚤市集、业主生日会等缤纷活动,”不仅串联了万科邻里的陪伴,也加强了万科与业主之间的陪伴。在银川,生活在万科社区,邻里陪伴的场景常常不期而遇:敲敲门就可以与邻居分享新做的蛋糕,回到家就能与社团好友开战,下个楼就能遇见新朋友……

银川万科交付社区物业活动

从交付前到交付后,从陪伴一群人、一个社区到陪伴一座城市,从早期的规划蓝图,到一个个情感家园场景的最终实现,万科步履不停,以高质量陪伴不断践行和延展“万科式美好生活”的甜蜜内涵。

为什么万科能做到高质量陪伴?答案呼之欲出:从客户的需求出发的全生命周期美好服务。秉持“服务更多的客户、服务客户更多次、服务客户的更多方面”的原则,在全生命周期的服务体系中,万科逐渐搭起“万科式美好生活场景”,营造出更有温度的生活体验。

基于客户关系的洞察、空间价值的理解和场景运营能力,从认购、签约、等待、收房、搬家、入住、居住、使用等环节,银川万科集成银川家庭的品质生活需求,积极推动“6+2步法”,为业主打造全生命周期与全维度的服务体验。

通过开展“5+3+2”好服务行动,万科发起“美丽社区”计划,打造社区可持续的人文关怀和生态圈,在以社区可持续发展为目标“友邻计划”的助力下,为业主营造陪伴式的居住体验。此外,每年定期举办的万科朴里节,更以邻里联欢的方式,将社区中的每一个人连接在一起,让邻里和睦、人情友好成为现实。在银川,万科物业通过睦邻友好的“五好服务”体系,将妥帖入微的“万科式”服务场景,贯穿至生活的每个细节,为银川家庭搭建起“有烟火气”的美好社区,让万科的每一次交付,都成为一种幸福生活的开始。

截至目前,银川万科已有7个交付社区,如约交付6577套住宅,累计服务超1.25万户业主,万科式美好生活场景也赢得银川人越来越来多的信赖与支持。

在这个“保时保量保质”、比拼“交付力”的年代,银川万科不仅能做到按时高质量的交付,还将交付后的生活进行了规划,以“万科式好服务”+“万科式美好生活”,重新向银川市场定义“交付力”:万科交付的不仅是一套好房,而是一个美好的家,一个有生活内容和灵魂的社区空间。而这,也是我们乐于谈及万科、选择万科的原因。

关键词: 生命周期 呼之欲出 可持续的