商州市民李女士租借街电共享充电宝因停电等原因未及时还回，产生了实际使用外的费用，她联系了街电共享充电宝全国客服，工作人员表示只能退还一半费用，李女士对此结果并不认可。华商报-二三里资讯记者介入后，李女士得到了合理的退费，对处理结果较为满意。

用户：充电2小时需支付80元费用

上传故障报修还在收费


(资料图)

8月8日16时左右，李女士在商州区莲湖商业街润众便利店内租用街电共享充电宝，18时许前往润众便利店归还充电宝，但因当时店内停电，李女士将充电宝交给便利店店员，待来电后由店员还回，同时她在街电平台上传了故障报修说明了原因。李女士告诉记者，润众便利店的店员当时答应帮她还回充电宝，后来她也没再查看订单，8月10日上午10时左右，她发现订单依旧在收费，已达80元费用。李女士前往润众便利店询问店员，店员表示8月8日晚上11时来电，但当时店里已下班，8月9日她上夜班后，发现放充电宝的柜子满了，无法还李女士的充电宝，至于现在产生的额外费用，需李女士联系街电充电宝客服。

随后李女士致电街电共享充电宝全国客服说明了缘由，工作人员称，后台订单是按照实际还充电宝的时间计费，李女士因故产生的费用按规定只能退还一半。对于此结果，李女士表示不能接受。“我已经上报了故障报修，为什么订单还在收费？我实际只用了2小时，按每小时3元计算，支付6元就可以了，没想到却要让我支付80元费用，这也太不合理了吧？再说了，延误也不是我造成的！”

运维人员：因故产生的费用公司会处理

记者介入后双方达成一致

8月10日上午，记者随李女士一同前往润众便利店，记者根据街共享电充电宝租赁柜标注的运维电话联系了对方，电话接通后对方称其是街电共享充电宝商洛运维人员，记者向她说明了李女士的使用情况，工作人员称，介于李女士确实是因故未及时还回充电宝产生额外费用，她会向公司说明缘由为李女士退回相关费用，李女士需先支付订单后，等待数分钟即可看到退回的费用。

按照运维人员说的方法，李女士支付了订单后大概3分钟，便收到了74元退款。“像李女士类似的问题很多，用户发现问题后应第一时间在操作页面选择故障报修，然后根据充电宝租赁柜上的电话拨打400开头的全国热线或者运维人员电话（运维人员一般是当地的工作人员），第二种办法是前往街电共享充电宝商州其他合作商的店内还回充电宝也是可以的。”街电商洛运维工作人员说。

对于全国客服所说的退还一半费用，街电商洛运维人员表示，可能是因为系统等原因，李女士的故障报修申请还未传回后台，但只要致电说明情况，公司都会妥善处理的。

对于此结果，李女士称可以接受，并向华商报-二三里资讯表示感谢。

【小里帮忙】“共享充电宝充电两小时因故产生80元费用，人工客服称只退一半钱”

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇 黄亚南

关键词： 工作人员 一半费用 额外费用 莲湖商业街