市民李女士怎么也想不到,家里新装才十多天的空调挂机,在夜晚突然掉落,导致墙皮、窗框受损,流出的水还让下方的电脑显示器遭了殃。8月1日晚,在小里帮忙现场,双方通过电话协商后最终达成一致。

李女士说,7月中旬,她通过苏宁易购在网上订购了一台美的挂式空调,7月18日工人上门安装。

“当时装好之后,就发现挂机上面的缝隙比较宽,我还问了安装师傅,人家说就是那样的。”李女士说,自己也不懂,晚上丈夫下班后也发现这个问题,她通过苏宁易购的客服反映。后来又换工人重新安装,但7月30日晚竟发生了意想不到的事。


(资料图片仅供参考)

“当时是晚上快8点吧,我在客厅听到书房发出咚的一声,赶紧跑进去看,发现挂机从墙上掉下来。”李女士说,当时挂机就靠铜管拽着悬在半空。还漏了水,下方书桌上的电脑显示器进水损坏,墙面也被损伤。

事情发生后,李女士通过苏宁易购小程序联系客服,安装工人当晚上门重新对挂机进行了安装。李女士说,发生这样的事情简直让人没法接受,当时幸好母亲没在,要是半夜掉下来会造成什么样的后果自己都不敢想。

对于损失,李女士多次与苏宁易购客服联系,与安装工人和售后负责人协商,没能达成一致。

8月1日晚,华商报记者联系到安装工人。他说,第一次安装的工人把挂机装的有点高,他在安装时往下挪了一点,打孔就发现墙粉刷的有点厚,随包装带的膨胀螺丝短,当时也装上去了,不知道咋回事后来挂机掉了。

“我当晚去重新装,将膨胀螺丝全部换成大一号的,后面绝对不会再掉。”他说,公司领导协商的解决方案是赔偿500元并延保一年。

对此,李女士表示自己不能接受。随后,华商报记者联系到苏宁易购渭南区域的陶经理,他说,挂机掉下来后工人在半小时内赶到处理。对于李女士的诉求,他已经上门沟通过,愿意赔偿500元,空调延保一年并赔偿一台电脑显示器。

随后,双方通过电话进行沟通,李女士要求,除赔偿和延保外,还必须是一台新电脑显示器,陶先生答应,双方达成了一致。

陶先生还表示,在8月2日签订和解协议后会现场支付赔偿金,延保也会落实,电脑显示器预计本周之内送到李女士手中。

华商报记者 邢雪雪 编辑 杨托 赵宵

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