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2022年6月23日，人保寿险奉节县支公司柜面接到一个咨转办单电话。经过沟通了解到：2022年6月18日一早，客户郑女士发现孩子躺在床上，呕吐不止，右侧肢体活动受限。21日客户带着孩子在奉节县人民医院拍了CT，情况不容乐观，在医生的建议下转上级医院治疗，完善相关检查考虑颅内恶性肿瘤可能性较大，于6月24日行病灶切除手术,术后病检确诊为（脑干）弥漫性中线胶质瘤，伴H3K27改变。

时光流转到2018年。2018年11月和12月，郑女士分别为孩子购买了《无忧人生重大疾病保险（至尊版）》，基本保额20万；《人保福终身寿险+附加人保福重大疾病保险》，基本保险金20万。孩子患病后，客户非常焦急，希望孩子得到尽早治疗并尽快办理理赔手续。柜面工作人员得知情况后立即致电安慰客户并告知：孩子出院后，准备齐资料及时来柜面办理理赔手续，有任何需求，可以联系柜面工作人员或者业务伙伴。这通电话给了客户极大的安慰，使得孩子在接下来的治疗无后顾之忧。

2022年7月18日，郑女士带着相关资料到公司办理理赔手续，在业务伙伴和柜面的协助下很快完成了相关申请。经过人保寿险重庆市分公司审核，7月21日，郑女士收到了理赔款46.3万元。

雪中送炭暖人心！“理赔迅速 服务贴心”的锦旗代表了郑女士对人保服务的认可和赞许。“人民保险 服务人民”。保险，是一份责任，一份承诺。快捷的服务更显保险温度。对于郑女士来说46.3万的理赔款不仅是银行卡到账的一串数字，还是孩子持续治疗、更加从容走上康复之路的希望。

关键词： 重大疾病 雪中送炭 工作人员 颅内恶性肿瘤 终身寿险