又到3·15国际消费者权益日，消费者权益保护无疑成为关注重点。在过去的一年里，深圳人消费时遭遇了哪些“坑”?什么领域是消费投诉高发区?消费投诉又有那些新变化?深晚数据实验室为您解读。

去年接收消费投诉210414宗

2021年，深圳市、区消委会共收到投诉210414宗，同比增长2.62%。纵观近5年来消费投诉总量，2019年是最高值，达220946宗。专家分析，这与近两年来，受疫情影响消费积极性有所降低，以及深圳的消费者权益保护逐步完善有一定的关系。

互联网及通信行业服务投诉量占42.15%

深圳被誉为是“最互联网城市”，互联网企业集聚、网民基数庞大，更是各种互联网新技术和新应用场景的前沿阵地。这一特征在消费场景下也有显著体现。

2021年来自深圳“315消费通”系统的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。其中互联网及通信服务占总投诉量42.15%。

57%的消费投诉直指合同问题

完整的消费体验包含服务态度、商品质量、支付便捷度等方方面面，促使消费者产生投诉行为的原因主要集中在哪一方面呢?从投诉性质来看，合同问题最为集中，占总投诉量的57.66%。其次则分别是售后服务、虚假宣传、质量、价格。

教育培训类预付式消费投诉量最大

2021年深圳市消委会接收预付式消费投诉42638宗，其中教育培训类投诉最多，达31029宗，占72.77%。业内专家分析，由于相关法规政策配套滞后、监督管理机制不够健全等，校外教育培训领域消费侵权多发等现象仍然存在。

部分领域消费投诉量同比降幅超过25%

数据显示，“315消费通”系统投诉量超过3000宗的行业中，通讯电脑数码、互联网及通信服务两个行业的投诉量同比降幅超过25%。

市消委会分析，通讯电脑数码投诉量减少的主要原因为手机等通讯产品投诉量减少;互联网及通信服务投诉量下降主要原因为社交账号封号等问题投诉量减少。(记者 秦瑶 林冬雯 郭海南 陆楚一)

深圳市消委会给出6条消费建议

1.充分了解消费资讯，选择消费评价指数高的商家

2.理性消费，勿轻信商家口头承诺

3.谨防预付式促销充值活动

4.优先选择“好人”企业进行消费

5.拒绝参与“刷单”活动，积极维护网购环境

6.保留消费证据，维护自身权益

数据来源：深圳市消费者委员会

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