近段时间,因部分房企违约和“躺平”,个别项目面临停工,部分业主因身处延期交付困扰之中,无奈只能选择停贷。这也就意味着,未来交付品质呈现将成为置业者进行购房决策的重要影响因素。

在房地产“三稳目标”下,保竣工、保交付成为保障房地产业良性循环的基本条件,房地产行业进入“交付力”比拼时代。某种程度上来说,“交付”二字已经成为房企稳定性,以及产品和服务核心能力的综合体现,甚至可以说是“交付力=信心力”。

对于任何一家品牌房企而言,再精准的宣传和营销,都比不上按时交付、高品质呈现来得真诚。


(资料图片仅供参考)

2022已走过一半,截至6月30日,万科西北区域已在7大城市完成超1.76万套的交付项目,交付率达100%,为超过1.76万户家庭履行交付承诺,见证了无数个家庭的喜悦与期盼。

6月30日,银川万科翡翠林溪花园集中交付368户,万科坚守的交付力与服务力被一一展现。交付现场,凭借园林景观、建筑外立面、建筑细节、户型空间、装修细节等扎实的基本功,以及“交付三个一”、“验房服务三个一”等系统化的服务,交付整体满意度高达100分。

在市场环境复杂多变的当下,万科不仅是做到了按时交付,有些项目更能做到提前四个月实景剧透,以品质现房坚守品牌房企初心。这无疑将为银川房地产市场注入一针强心剂。这是万科对业主们的美好交代,更是头部房企对硬核交付力的最好注解。

在城市之光晨星苑三批次519套房源10月30日正式交付前,银川万科提前四个月持续进行常态化工地开放。6月伊始,在确保安全和质量的前提下,真正“打开工地大门”给业主看。业主通过前置管家预约,每个月都能化身品质鉴定官进入城市之光社区实地考察,从选材用料、品质标准、设计细节等全面检阅家园的品质。

现场专业验房工程师1对1陪同业主,从小区布局到建筑风格、从园区细节到景观设计、从室内入户到墙地面施工工艺、再到户型格局分析为业主展开细致全面的讲解,在正式交付前四个月,清晰地了解掌握新家的第一手资讯,让美好的家“眼见为实”又能“触手可及”。

其实,工地开放活动已经是万科在交付前的日常工作。早年前,万科就打造了工地开放模式,让业主在交付前亲眼看见新家的模样。2021年起,万科升级工地开放行动为“与业主共建家园”,邀请部分业主参与到项目建造过程中,定期与项目人员进入到工地现场参观,并对结构施工、隐蔽工程、部件安装等关键节点一同抽检。

在大都会每周进行的与业主共建家园活动中,银川万科持续为业主提供完善的共建家园服务,从工序—材料—砌体—抹灰,到装修部分,呈现一个家建成的全过程。业主可通过前置管家预约来到工地现场,由工程团队全程陪同,讲解用材用料、墙体砌筑、抹灰工艺、水电排布、防水等多种工艺工法管控要点,集中感受地面瓷砖、卫生间防水、墙面等隐蔽工程、细微部位的工艺做法。

大都会业主共建家园现场

共建家园活动参观过程中,万科关怀每一位业主的想法。业主们可以立即提出问题,万科将在后续的工程建造中及时整改,用心营造美好生活,为业主打造美好品质家。

全面品控管理

在万科整套管控体系中,“5+2+X”侧重工程建造体系,让盖房子像造汽车一样,减少人工误差;运用智慧工地系统实现项目全生命周期可视化智能管理一站式服务,确保从源头减少传统工艺产生的开裂、渗漏、空鼓等问题。“9631”侧重监控工程进度,确保交付按时按质,让业主满意。“全周期评估”则是评估体系的具体表现,用天网行动结合安全评估、质量评估与交付评估,确保交付高质量产品,让业主更安心。

眼见为实的独家“好服务”

在客户服务端,万科独创“6+2步法”客户关系管理体系,涵盖从温馨牵手到持续关怀全周期客户服务执行动作,确保从签约到交付的每个服务触点,给予业主美好兑现。

“6+2步法”客户服务体系

2021年,万科以往“客户愿意买单”的好服务行动基础上,开启“5+3+2”共10项好服务行动,新增交付服务升级、设置交付标准样板间、交房及交证、线上签约服务四项新行动,以提升万科的产品和服务质量。

“5+3+2”好服务行动

入银5载,落子8盘,在湖城城市版图上,银川万科秉承工程管控体系,不断开拓人居边界,迄今为止,已有7个交付社区,约6577套住房如约交付,以精工品质和周全服务,累计服务超1.25万户业主。

以心相交付,即刻遇见家。2022万科西北区域暖心交付季现已开启,陕甘宁新青五省(区)下半年还将迎来2.1万套交付,其中银川万科1692套住宅即将迎来高密度交付。万科将坚守长期主义,秉承万科发展初心,锻造品质交付实力,为更多的业主打造温馨家园,与城市共建美好生活。

关键词: 客户服务 眼见为实 城市之光 隐蔽工程 正式交付