今年5月，北京消费者胡女士在集美家居(定慧寺店)的米兰春天品牌专柜购买了一款家庭采暖散热器(俗称“暖气片”)以及安装服务。由于安装中的开槽部分商家报价较高，考虑到家中正在装修，胡女士决定由家中的装修工人进行开槽，商家派出安装工人完成开槽前的划线和后续安装工作。
今年9月，热力公司暖气加水试压，胡女士家中暖气出现问题，大量漏水导致全屋被淹，地板、沙发及家具被损坏，楼下邻居家中也因为漏水损失了部分家具。
胡女士家中受损的地板。
事后，米兰春天售后带领安装工人上门检测事故发生原因，售后判定暖气片本身无质量问题。安装工请第三方师傅对整个屋内管道打压后，判断为管道安装错误导致的漏水。
胡女士要求米兰春天散热器所属的北京金色太阳暖通设备有限公司对其损失进行赔偿，但被负责人拒绝。该负责人告诉胡女士，集美家居(定慧寺店)的米兰春天专柜并非直营店，只是经销商，给胡女士安装暖气片的安装工人也非公司派出，所以公司售后只对暖气片负责，安装导致的问题需要自行联系经销商解决。
胡女士联系到销售店铺负责人，该负责人表示，安装过程中，是胡女士找装修工人开的槽，店铺安装工人接的管子，双方都动了现场，所以不全是安装工人的原因，店铺也无法承担全部责任，需要第三方对具体责任进行划分。
但胡女士对店铺负责人的说法并不认同，她表示：“第一，开槽前是请店铺安装工人过来划线的，施工方完全按照划线操作。第二，热力公司上门检测时也表示安装工人接错了管子。第三，安装工人首次来到现场时，也承认是自己的责任并签字确认。”
同时，胡女士还向笔者展示了她和米兰春天专柜签订的合同，合同落款是北京金色太阳暖通设备有限公司，并加盖印章。店铺提供的名片也显示，该店铺为公司直营店。
胡女士与店铺签订的合同。
中国建筑金属结构协会暖通分会主任委员吴辉敏告诉笔者，暖气安装与开槽没有关系，开槽在一定程度上是为了美观，即使消费者没有开槽，合格的安装工人都可以把暖气安装好。北京某建材公司负责人杜姝琛也表示，安装工人应该有自己专业的判断力，如果槽开错了，应该及时纠正。如果安装工人没有发现问题，那也是失职。
笔者联系到米兰春天售后负责人员，向他确认集美家居(定慧寺店)的米兰春天专柜究竟是经销商还是直营店。该负责人解释，店铺确实是经销商运营的，但是由于集美的入驻门槛高，普通商户难以进驻，所以该店铺当初在与集美签订合同时，是请公司出面签订的，所以对外都宣称是直营店。他表示，目前公司已经和店铺协商好，由保险公司对消费者的损失进行赔偿，只是在赔偿金额上存在争议。
胡女士透露，她一共提交了19项报损项目，并联系了受损物品的品牌商对维修费用进行了评估，开具了详细的维修费用清单，总计8万多元。但她收到的定损报告中定损项目仅有8项，定损金额为1.12万元，远低于她的实际受损价值，令她难以接受，双方僵持不下。
吴辉敏告诉笔者，消费者在装修房屋时，要尽量选择整包服务，保证产品、管道、服务、售后都由一家公司负责，尽量不要选择分包。分包后费用降低，是因为分包只需要对个别产品或环节负责，而整包需要对全链条负责，其承担的风险更大，所以费用相对更高。“分包意味着消费者需要承担更多的售后风险，因为装修是一件复杂的、系统的工程，可能产品、服务本身都没问题，但它们的衔接出了问题，这时候消费者进行维权就会复杂、艰难很多。”
杜姝琛也赞同此看法，“现在的装修市场鱼龙混杂，人员素质参差不齐，如果没有厂家的管理和约束，消费者很难找到靠谱的专业人士。”她建议产品最好在品牌直营店购买，更有保障。同时，她也提醒消费者，要对市场上目前比较流行的全屋装修一口价全包服务持警惕态度，“前期销售可能会把报价压到最低，但是为了保持一定的利润率，执行过程中就要压低材料成本。对于装修的细节，比如不同板材、管道的区别，普通消费者了解少，就容易被‘糊弄’。”
杜姝琛呼吁消费者在装修前还要尽量做好“功课”，要对建材等有基本的认知，如购买钢管要问清壁厚，购买铜管要看能不能耐腐蚀等。
中国消费者报将持续关注本案进展情况。(姜馨)
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