花费一万多元买的品牌集成灶,送到家后却发现上面有多处油渍和划痕。家住武汉市武昌区的吴先生怀疑商家送来的是样品机。品牌代理商称,确实是新机,油渍和划痕出厂就有。

吴先生说,8月24日,他在武昌某家居广场购买了一款森歌品牌的蒸烤一体集成灶,优惠后售价为10580元。

吴先生的新房橱柜安装完后,就向销售人员要求集成灶送货。9月25日中午,店方派来师傅安装集成灶。然而,安装师傅打开集成灶外包装后,让吴先生有些意外:该商品从里到外所有包装均没有任何封口,机器外部也没有保护装置,感觉就像是提前被拆封过。而且,集成灶表面有多处划痕,抽油机缝隙处还有油渍。吴先生怀疑这不是新机,而是已经使用过一段时间的样品。

由于自己第二天要出差,且装修交付工期临,他只好让师傅先安装。期间,师傅用钻头打孔时,不慎将新装的暖气水管弄破。

安装师傅走后,吴先生越想越不对劲。他多次与该品牌的销售人员及售后部门联系,但对方坚持称送去的集成灶是新的。

吴先生多次拨打森歌客服电话,并通过微信将该商品的生产编码发送过去。

9月30日,在吴先生的多次要求下,店方再次派师傅送来一台新的集成灶。“这次的包装明显比上一个严实。”吴先生说,第二次送来的集成灶不仅外包装封口严实,里面还有木质架子、泡沫等保护措施,“这越发让我怀疑之前那个是被使用过的样机。”

除了更换集成灶,店方还补偿了200元,作为维修水管的费用。这样的处理方式,吴先生并不满意。“商家以旧充新欺骗消费者,又将我新装的暖气水管打破,导致工期延误,这些损失是远不止200元钱能解决的。”吴先生说,因为延误了工期,目前装修公司正向他索赔损失。此外,对于暖气水管破损处目前的修复方式,暖气品牌方面也不认可,“他们建议这根管子要重新走新管,否则原有五年的保修保养他们不负责。”

10月6日,极目新闻记者与吴先生一起来到位于某家居广场二楼的森歌专卖店,找到当时向吴先生推荐集成灶的销售人员江经理。江经理坚持认为机器是新的,对于包装被提前打开,其解释为“可能是师傅为了方便运输”。至于吴先生要求的赔偿,江经理称要找老总解决。

经多次沟通,9日,在极目新闻记者和卖场协调下,森歌武汉代理商姚先生专程找到吴先生协商。他表示,第一次送到吴先生家中的燃气灶确实是新的,至于那些划痕和油渍,确实是出厂就有的。对于其工作人员的失误,他表示歉意,并支付7000元钱给吴先生,用于赔偿其损失。(记者 刘冬莉)