近日，上海市市场监管局透露，2021年中秋假期，该局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件，解答咨询5764件。其中，食品类诉求量居首，月饼“提货难”等纠纷较多;在线订购纠纷相对集中;教育培训、互联网服务等诉求有所升温。

记者了解到，假日期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1078件，其中涉及月饼类投诉举报291件，主要反映月饼“提货难”(约占七成)、递送不及时、售后服务不到位等。消费者于女士称，其所持某品牌月饼券即将到期，经与客服确认后前往指定门店提货，被告知缺货，导致月饼券过期作废。苏先生称，其于9月10日订购某款月饼，经营者承诺5天内送货上门，却一再延迟。此外，食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

服装鞋帽、通信产品等在线订购纠纷相对集中。假日期间，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件、通信产品类投诉举报634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。消费者沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推托。刘先生称，在线订购某品牌手机，经营者未经沟通擅自取消订单，令他不满。

此外，教育培训、互联网服务等诉求有所升温。假日期间，12315热线平台接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。消费者陈女士称，其在某培训机构报名的辅导课程被暂停，联系经营者退款却无果。丁先生称，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失，与客服交涉却被搪塞。

据悉，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。(刘浩)

关键词： 热线平台 服装鞋帽类 投诉举报 食品类投诉