日,浙江省嘉兴市海宁市消保委斜桥分会收到消费者投诉,称其在斜桥某推拿店做了一次推拿按摩,商家收取了1088元费用,消费者认为商家存在未按价目表收费的情况,要求退还部分费用,斜桥分会依法受理了该起投诉。

斜桥分会工作人员通过调查了解到,消费者因时有腰疼和肩周炎等不适症状,经人介绍到该店进行一小时按摩后,腰疼的症状有所缓解,然而付款的时候却出现了争议。

消费者认为自己经常按摩,大致了解市场价格,商家应按照价目表上明示的单个或双个项目进行收费,收取1088元费用显然不合理。对此,商家也作出了解释说明:自己店里张贴了价目表,消费者当天向店内推拿师傅咨询了很久后做了多个项目的按摩,理应知道自己所做项目的价格,是合理收费,不存在多收费。

斜桥分会工作人员分别对双方进行了沟通谈话,对该纠纷的产生原因进行了剖析,指出消费者在进行消费前未明确具体服务项目,而经营者也未充分履行告知义务,双方此次纠纷中均存在一定的责任。经过耐心的调解,双方最终达成一致意见:由商家退还400元给消费者,双方对调解结果均表示满意。

消保委工作人员提醒:消费者在进行消费时,即使店内挂有价目表也需详细咨询清楚价格,再决定是否消费。而商家在进行服务前也应履行告知消费者服务内容及费用的义务,充分维护好消费者的知情权,以减少不必要的纠纷。(记者郑铁峰)