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近日，旅顺口区卫健局审批窗口接连收到两面锦旗，称赞他们办事高效、认真负责、服务热情的工作态度。

据了解，今年以来旅顺口区卫健局立足政务服务小切口，不断优化营商环境建设，多措并举提升服务效能，力求打造良好的办事环境为群众办实事。

审批窗口工作人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、告知承诺制等工作制度，坚持“微笑服务、亲切服务、用心服务”，定期组织窗口工作人员参加法制、卫生、服务礼仪等各类业务培训，通过业务培训、思想教育，不断强化服务意识，能力所及范围内做到有问必答、有求必应，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。工作中不断创新，为特殊人群开设绿色办事通道，提供“五上门”服务，从申请到发放备案证，全程不用跑一步路、出一次门，真正打通便民服务“最后一公里”。坚持问需于企，创出“量”的新突破，将“放管服”改革作为转变政府职能、优化营商环境的重要抓手，通过“一个窗口受理、一个印章审批、一个流程办结”，将所有审批事项的办结时限压缩在国家规定时限25%以内，精心制作服务手册、一次性告知书，依托政务服务网等各大公共服务平台，推进数字化便民措施落地，通过权力的“放”，实现对卫生健康事务更好的“管”、对人民群众更好的“服”，实现卫生健康行政审批改革创新。审批窗口还运用多种方式，畅通诉求渠道，广泛受理企业和群众投诉举报问题，努力实现投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈、督查有依据、奖惩有兑现，确保实现“零投诉”营商环境创建目标。

来源：旅顺口发布

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