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“快递丢了理应给我赔付，直到现在还是无人理会。”3月28日，榆林市榆阳区付先生向华商报二三里记者反映，去年12月份他通过邮政快递寄的包裹被退回，物流信息显示搁置许多天，目前已经确认丢失，客服回复会有专人联系详谈解决方案，此后付先生未收到任何回复。

据付先生介绍， 2022年12月16日，他在芹涧路王家楼一家商店代寄邮政包裹，从榆林发往辽宁省，中间修改过地址，包裹里面是给父母准备的过年期间用的药品，加上邮费近400元。物流信息显示，包裹到达锦州后原路退回，今年1月6日到达榆林邮政处理车间。

付先生在查询到包裹退回的物流信息时，第一时间与沈阳市的邮政客服联系，对方给出的说法是由于工作人员操作失误导致包裹被原路退回，要付先生注意查收。1月6日到达榆林邮政处理车间后，物流信息一直未更新，付先生多次与中国邮政公司官方客服电话11183以及市民服务热线12345打过电话，相关工作人员给出的说法是无论是赔偿或是其它解决措施，都会有工作人员与他联系，直至目前付先生未收到任何消息。

“在等待的过程中我给邮政公司西沙服务站打电话，他们告诉我快递确认丢失。”丢失后付先生一直在等待赔偿，期间再次多次与相关工作人员联系、投诉，仍未收到任何消息。

记者采访到中国邮政榆林分公司常务副总常先生，他表示，邮政榆林分公司已经了解了事情经过，当事人在包裹从榆林寄往辽宁的途中，修改了三次地址，给物流运输增加了难度。同时由于物流信息的超前性，包裹实际上未到榆林就已经丢失。

“当时疫情全面放开、民营快递公司全部关闭，只有中国邮政一家快递公司在承担着快递的运输与服务，业务工作量巨大，对于客户丢失包裹的不便，我们表示歉意，目前也取得了当事人的谅解。”常先生表示，榆林分公司工作人员会继续积极与付先生进行沟通，最晚将于3月29日14时前将事情解决。

3月28日下午8时许，记者收到付先生消息称：“事情已经顺利解决，非常感谢，对方态度挺好的，按照物品的原价进行赔偿，包括邮费之类，特别感谢你们。”

华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜 实习生 贺蔚安

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