近日，汉中一市民齐先生（化名）反映，今年1月初他通过安能物流向广东寄送一台电视机对屏幕进行维修，结果被运到后被维修方拒收，原因是电视机与要寄出时损坏更严重，到现在电视机没修成，物流方也没他一个满意的解决方案。

市民：电视机与要寄出时损坏更严重


(资料图)

无法接受安能物流只理赔500元

3月2日，齐先生告诉华商报记者，他1月初通过小程序下单寄件，需要把一台价值7999元的电视机寄到广州维修，南郑区大河坎镇安能物流网点的人上门取件，保价2000元，运费248元，1月10日等到广州那边收到货后发现，电视机的屏幕和外壳损坏严重并拒收了，然后电视机就找不到了。

齐先生说，电视机之所以要寄过去维修，是因为小孩玩具砸了，屏幕外壳出现问题，寄出前与维修方商量好的花费1400元。到了2月25日左右，他开始打电话投诉后电视机找到了，但跟维修方沟通后说运输后电视机外壳、屏幕内外屏都需要维修更换，而且外壳因当时没有配件修不了。

根据齐先生提供的照片等信息显示，电视机在寄出前确实能看到电视机一侧屏幕下方有裂痕，但屏幕画面能正常显示，物流运输后的屏幕一侧有多条裂痕，外壳也能看到有损坏，而装电视机的纸箱子上明确有“玻璃制品 小心搬运”。

“现在电视机光换屏幕就得2400元，后面外壳也得需要费用维修，包括过年这两个月我在家连电视都没得看，接受不了物流方只赔偿500元，诉求是要赔偿至少两千到三千，”齐先生说，到现在他多次跟物流方沟通，仍是理赔500元。

安能物流网点负责人：电视机屏幕原本就要维修

对磕坏外壳一角理赔500元

当天下午，华商报记者来到齐先生所说的南郑区大河坎镇安能物流网点，该网点负责人魏先生就此事解释称，是客户有一台有问题的电视机要发到广东维修，原本这类网点是不收件的，但客户自己通过网上下单后公司通知去收件。

魏先生说，电视机运输过去后外壳一角磕坏了，网点跟公司申请后给理赔500元，但对方不接受，想让多赔偿一点。“收件回来这东西（电视机）本身是坏的，是发过去要维修的，虽然发时是坏的，物流运输当中不管是哪个方面，现在把电视机的角有磕碰，要给客户赔一点嘛。”

魏先生称，因为客户的电视机原本屏幕就有问题，坏一点也不可能就只更换那一点，而是要整个更换，而且寄件时用于保护电视机的原包装也没有，因此经过和公司沟通最终决定理赔500元，目前钱已到网点账上，但客户不接受还没给到。

至于该运单保价2000元，魏先生表示这是公司对物品丢失或发生不可抗力造成物品损失的保价，起码是有一个最基本的保障。对于客户的诉求，他们一直在积极处理，接下来会继续和客户沟通解决。

华商报记者 王健 编辑 董惠惠

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