“新车刚买就发现问题”「小里帮忙」协调后达成赔偿协议

“我刚买的新车不到一个月，先后出现底盘生锈，车窗压条翘起，后备箱备胎周边螺丝有过拆卸痕迹，前保险杠掉漆问题，发动机异响、中控异响等问题。”近日，市民路先生向华商报二三里资讯反映，1月9日，他在铜川新区源康国际车城长安汽车4s店购买长安cs55plus手动豪华版汽车新车一台，待付款开票后，交车验车时发现汽车后尾门凹陷，当场向销售顾问提出更换新车，被告知已经付款不能换车。

先交钱再验车，验车时发现车子出现问题不能更换

“当时我是交钱以后才能提车，然后验车的时候我就发现后备箱位置有一处凹陷。”路先生说，他当场向4S店销售提出车子可能有问题，要求换车。销售人员表示已经付款，不能更换也不能退。无奈路先生只能将车先开回家，然后和4S店协商赔偿问题，结果回家不到一个月各种问题层出不穷。“回去不到一个月，先后出现底盘生锈，车窗压条翘起，后备箱备胎周边螺丝有过拆卸痕迹，前保险杠掉漆，发动机异响、中控异响等问题，经过咨询后我怀疑车之前补过漆，但4S店的人把图片发给长安汽车厂家后说可能是我开的过程中风吹日晒导致的。”路先生说，经过咨询其他专业技师，认为车被另外喷漆，也存在事故车的可能。

(相关资料图)

“交付的时候没有提前告我车上有凹陷，我发现之后还以交了钱为理由不给退换车，出现后续这么多问题。”路先生觉得这种情况属于消费欺诈。“随后我多次和他们协商赔偿问题，他们都说是小问题，给我贴个膜，最多给一个1000元的心灵受伤补偿，态度很不好。”路先生表示。

售后经理：正常三包，质量问题找第三方鉴定

2月11日，记者陪同路先生来到4S店了解详细情况。“车主发现前保险杠裂纹后，我就要求客户进店检测，检测之后也咨询了厂家，厂家表示原因很难鉴定。”长安汽车铜川区域售后经理潘林涛告诉记者，不管是什么原因造成的，4S店可以给客户走正常的三包流程，给客户免费维修。“至于质量有没有问题，作为4S店不是权威机构，客户也不是权威机构，想要知道漆面是怎么来的，只能找第三方机构，具备法律效力的机构。”关于凹陷问题，潘经理表示：厂家回复通过将图片放大后看到凹陷，怀疑是车辆受过碰击所产生的。

先交钱、填完验车单客户才能开始验车？

“车门凹陷等问题，您验车的时候，没有发现吗？销售人员如何给您回复的？”对于记者的提问，路先生表示;他被告知是先交钱付款，填完所有单据程序后才见到车开始验车。对于此事，主管售后的副总田先生表示：因为客户来得太晚，比较着急。“当天，客户来的时候是下午，然后一直催促销售顾问完成交易，按照正常交车流程一般需要2个小时，我们是依照客户的意愿走流程的。”田先生告诉记者，交车流程没有一点问题，车从厂家回来后有一个全方位检测，然后在和客户的交车过程中要让客户对车进行全方位检查。“正常流程是体验完后验车、填单子、办保险、交钱。当天可能是公司财务有事走的比较早点，在交车过程中有一点不细致，不严谨。”田经理说。

【小里帮忙】协调后双方达成协议，4S店赔付车主6500元

“既然4S店不同意退换车，我可以接受赔偿，根据相关赔偿案例，满足我的要求就行。”路先生表示。随后，经过多次协商，由铜川新区国伟汽车销售有限公司赔付路先生6500元。“事情得到了解决，长安汽车销售方给我的补偿也已经收到了，非常感谢华商报·二三里资讯对此事的关心。”现场，收到赔偿金的路先生高兴地告诉记者。

记者手记：经过咨询，律师表示：对于买车的时候是先验车还是先付款，法律没有明确规定，一般由汽车的经销商或4店和消费者协商决定。但买车作为大额消费，如何才能避免因为车子后续出现问题让自己闹心呢？以下温馨提示一定要注意：

订车注意事项：

1、看合同跟自己的车型是否一致。

2.、要写明“订金”而不是“定金”，因为订金可以退，定金不能退。

3、写明赠送的物品或服务项目，比如，脚垫，贴膜，工时打折卡，保养等，值得注意的是，首保通常是厂家提供的，而不是4S店。

4、在交订金签订车合同时，先了解所有买车款项的构成情况，确定车型和对方的交车时间，一定要以书面形式在订车合同上标注清楚。

5、合同补充条款中还要写明：提车时，如果发现店方提供的车辆有任何质量缺陷，买方有权拒绝接受，或由店方更换同类型其它配置车辆。

验车注意事项

外观细节

重点检查车身凹陷和划痕，再观察色差，检查前后防撞梁、引擎盖以及后备箱的间隙大小，只要两边间隙均匀，没有太大缝隙即可。

生产日期

在副驾驶或者主驾驶车门打开时，在车角对应的位置，或者打开引擎盖也可以看到一个黑色的铭牌，上面会直接将车辆的生产日期写出来。从铭牌上的出厂日期开始算，六个月内不算库存车，铭牌上的日期超过六个月，就成为了库存车。