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近年来，农行会宁县支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化客户服务机制，持续提升优质文明服务，着力解决客户困难，做到以真心换真情，以优质暖心服务赢得广大客户好评。

“领导，请问咋们这儿能换破币吗？”近日，一位神色凝重、语气焦急地中年客户，手提一袋残损币来到农行会宁郭城驿支行，进入营业大厅后，该客户一边询问一边将袋子里面用纸包着的一沓残损人民币递给大堂经理，大堂经理观察客户比较着急，当即安抚客户道“兑换残损、污损、毁坏的人民币是我们农业银行应尽的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会给您按标准兑换的，请您放心。”经了解，客户手中的残损币是其存放于粮食袋子里的现金，由于保管不善加之长期受潮挤压、蚊虫咬蚀致使纸币粘连成团，失去流通能力。

询问间，大堂经理将客户引导至柜台窗口处，柜面经理打开包裹着纸币的袋子后发现纸币均损坏严重，已无法使用点钞机具进行清点和鉴别，需人工清点且操作难度较大，当时正值午休时间，大厅内还有多名客户正在排队等待办理业务，郭城驿支行立即开启“绿色通道”，因柜面人手不足，紧急抽调正在午休的内勤行长亲自负责清点，小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平，找出缺少部分拼凑在一起。经过一个多小时的鉴别、清点、复核，最后成功整理出可兑换的残损币3万余元，并当场为客户换新，尽最大可能减少客户的损失。当客户从柜面经理手中接过崭新的人民币时，激动地表示“我是抱着试试看的想法来的，我的老婆病重卧床，这些钱真的是我们家的救命钱，真的太感谢你们了，农业银行真是我们老百姓最值得信赖的银行，是我们农民的银行啊！”。

客户服务无小事，细微之处显真情。帮助客户兑换残币只是该行众多优质服务中的一个缩影。面对疫情影响，人手不足的困难局面，该行不畏艰苦，勇毅向前，积极为群众办实事、办好事，切实提升服务质效，真正将国有大行的金融担当与责任扛在了肩上，落在了实处。

来源：中国农业银行

关键词： 大堂经理 客户服务 农业银行 优质服务 着力解决