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近日，商洛一女子称，花1620元在专卖店购买了一件女款外套，穿了一天就起毛球，盼店方退货遭拒。华商报-二三里资讯记者介入后，消费者与店方就纠纷问题达成一致。
10月10日，市民牛女士在商洛市商州区州城路曼德诗服装店购买了一件价值1620元的女款外套。牛女士告诉记者，她因脚不慎扭伤，直至10月20日才试穿了新外套，没想到穿了一天衣服就起了毛球。“我对曼德诗品牌衣服的质量产生怀疑，所以，当天我就联系店员希望退货，但店员说可以用剃毛器帮忙处理，只可换不可退货。”
牛女士称，她随后多次前往店里与店员协商，希望能够退货退款，然而店方一直不愿退货，对于此事一拖再拖。“我花高价买了件外套，只穿一天就起球，店员说拿剃毛器给我处理，那我是天天来剃还是年年来剃？我买的是品牌衣服，大品牌应该有与之匹配的质量和售后服务，但衣服出现了问题我一直与店员理论，退货需求却遭到了拒绝。”牛女士说道。
10月24日，记者和牛女士一起来到曼德诗专卖店，店员周女士说，“像这种粗花呢的衣服上面本来就有浮绒，衣服含羊毛、羊绒，起球属正常现象，这大家都知道的。顾客如果接受不了这个面料，可以给调换其他款式，但这件衣服不要了，我们也没办法解决，需要公司来处理。”
随后记者联系到曼德诗区域负责人魏经理，魏经理表示，已经收到店铺反馈，一般来说羊毛大衣起球属于正常现象，“消费者质疑衣服质量问题公司需要做专业的质量鉴定，考虑到消费者的诉求，我们会和领导再次沟通，两天内给出处理结果，尽量让消费者满意。”魏经理说道。
10月26日，记者再次联系魏经理，魏经理表示质检报告已经发给了店铺，这件衣服质量没有问题，但是考虑到消费者的诉求，公司决定让店员买下这件衣服，然后将钱退给消费者，3-5个工作日购衣款就会返回消费者的微信账户。
对于此结果，牛女士表示满意，并向华商报-二三里资讯表示感谢。
视频链接：
“新衣服穿了一天就起球，盼商家退货”，小里帮忙后双方协商有果
华商报记者 程娟 编辑 黄亚南
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