2022年9月19日，华商报-二三里资讯(吉林省帮办热线13080025631）接到松原市赵先生反映，称他在“微店买买”平台上购买了“旭和通”约货小程序的发货账号，使用一个月左右该小程序无法正常运行，赵先生申请退款却迟迟未得到解决。
(资料图片)
赵先生介绍，他在松原市经营着一家货站，从前都是通过其他平台发布发货信息找运货车辆，今年6月份通过朋友介绍，于6月19日花费2000元，通过“微店买买”平台购买了“旭和通”约货平台的发货账号（后旭和通工作人员通过微信返还200元，因此实际花费1800元）。
（“旭和通”小程序）
购买后小程序分别在6、7月份多次出现卡顿、无法使用的情况，8月6日小程序虽然还能正常打开，但页面上显示：“尊敬的用户您好，目前我司与合作平台数据对接出现故障，修复可能需要两周...”的字样。截至目前，“旭和通”小程序已无法打开。
00:16（赵先生提供的小程序卡顿页面）
7月22日，赵先生向“微店买买”平台申请退款，旭和通公司以“已经使用，产生费用”为由，拒绝退款。随后赵先生向“微店买买”提出售后投诉，但退款诉求仍未得到满足。“我来来回回投诉、举证三、四次，在你平台买的商品，你处理不了，让我走法律程序，那么你平台的售后保障在哪里呢？”
（赵先生提供投诉截图）
赵先生也曾将此情况投诉至相关部门，但收效甚微。“工商局的工作人员建议我以后还是要找大平台买东西，大平台有保障。”
针对赵先生反映的情况，9月20日，华商报-二三里资讯试图联系赵先生提供的“旭和通”工作人员联系电话，但无法接通。
随后，华商报-二三里资讯联系到微店总部客服，接线人员表示会上报相关部门核实回应。
21日，华商报-二三里资讯再次联系微店相关工作人员，对方表示客服人员已经联系到商家，督促商家尽快联系买家协调解决此事。“我们也没法逼迫商家怎么样，只能是督促他、一次一次推动他去处理，没有办法太快，我们也建议买家去报警。”
赵先生透露，目前他已向法院提起诉讼。
后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。
华商报记者 刘媛媛
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