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9月13日，市民贺女士向华商报-二三里资讯反映，她们一行人于去年年底在榆林市长城路鱼乐膳食餐厅订购了年夜饭，但之后因为有事没有去，不料这几天去消费的时候对方称这个钱已经消费了，不给退款。

“因为年夜饭没有去吃，就打电话给他们工作人员说把钱就存会员卡里，后期有时间过去就餐的时候抵扣。”贺女士表示，今年9月9日她们一家人再次到鱼乐膳食餐厅就餐，结账时要把这个款扣掉，却遭到工作人员的拒绝。

贺女士告诉记者，餐厅经理坚持称这个钱已经消费了，期间因为扣款的事情还和工作人员起了语言冲突，由于双方僵持不下，店方最后报警协调。“经理就说我的这个钱已经消费了，并声称这个钱没有冲进会员卡，明明没有消费的钱咋就会不见了？”

根据贺女士提供的付款凭证显示，2021年12月15日，贺女士付款388元，收款方为榆林市榆阳区鱼之乐鱼庄。根据贺女士与鱼乐膳食餐厅负责人的聊天记录显示，该店负责人以微信退款的方式给她退回388元，并称：“首先我代表鱼乐膳食以及个人给您道歉，犹豫（应为：由于）我们的工作失职，给您就餐带来非常不好的体验，作为解释也罢道歉也罢，事发当天我给您道过歉，现在事情调查清楚，我也会警示自己，完善店内规章制度，对不起。”

“一共才388元，本来就是不一个大事情，但是店员坚持称这个钱我们已经消费了。”贺女士称，“现在钱无所谓，但是店内经理言语侮辱我还没有给我道歉，我没有办法接受。”

9月13日，鱼乐膳食餐厅负责人接受采访时表示，贺女士并非当事人，而是当事人的姐姐，贺女士给他打电话投诉后，他承诺即使顾客不拿押金条，只要拿出付款凭证，他们和财务核对调查以后，确认没有在店里消费，就一定会退款。

“因为我是店里的法人，我也代表店里给她诚恳的道歉来了，我现在退款但是顾客没有收。”该负责人表示，如果因为工作失误给顾客造成不好的就餐体验，可以让经理给顾客道歉，但是因为当事人的姐姐与店员发生争吵，且带有侮辱性的话语，再让经理道歉就有点说不过去了。

华商报记者 杨虎元

关键词： 工作人员 付款凭证 聊天记录 规章制度 给他打电话