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网购衣物因尺寸不合适申请退货，快递员揽收时却将退货衣物寄混，投诉多日无果。对此，申通快递有限公司商洛分公司工作人员表示，从寄件之日起将在15个工作日内处理此事，划分责任后赔偿。

近日，华商报-二三里资讯接到市民李女士（化名）反映称，她通过网络商城购买了一件内衣，因尺码不合适申请退货，快递员揽收时却将包裹搞混，多次联系申通客服却没有得到处理。

“6月份的时候，我在网上买了一件价值229元的内衣，收货地址是我老公的单位，回家发现尺寸不合适，就在网上申请退换货了。6月14日，我在菜鸟裹裹上下单退货，揽收的地址是我老公单位，发货信息也填的是他的。”李女士告诉记者，快递发出7天后商家拒收了退货快递，原因是退回的货物并非售出商品，在刘女士退货失败后系统自动确认了收货。

随后，刘女士多次联系申通快递客服，得到的回应都是让其等待正在调查处理。刘女士表示：“现在我也不指望他们找到衣服，只希望他们能够照价赔偿弥补我的损失，就算找到衣服我也退不了货，尺码不合适也穿不了，希望快递公司能够尽快处理此事。”

7月25日，记者跟随刘女士一同来到了申通快递有限公司商洛分公司，负责人表示，“对于这种投诉问题，公司有专门的客服处理，要进一步进行责任划分才能进行赔偿，我们会对这件事情负责，是谁的责任会让谁赔偿。”申通快递客服经理回应称，这个月29日之前给顾客一个答复。对此，李女士表示，若快递公司不能如期处理她将会进一步向主管部门投诉。

7月27日，记者就此事咨询了商洛市邮政管理局，工作人员称：若用户遇到类似问题，第一时间应联系相关快递企业，通过相关快递官网查询统一客服电话进行投诉，一般企业处理是7个工作日，如果用户不接受企业处理结果，可向相关部门申诉，如中国邮政业服务申诉平台，也可以拨打商洛市12345政务平台进行投诉。商洛市邮政管理局作为监管部门，用户需按照流程进行投诉，邮政管理局接到投诉会进行协调处理。

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华商报记者 程娟 编辑 薛创宇 申文婷

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