“买的新空调7月9日刚一安装就出现问题，到现在十来天过去了，格力空调还没解决问题！”近日，市民尚女士向华商报宝鸡记者站——二三里资讯反映，她新买的格力空调出现问题，销售和售后一直互相推诿不解决问题。


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视频链接：【小里帮忙】新空调刚安装就风筒断裂，换新机太难！一等就是10多天

尚女士说，7月6日，她在宝鸡人民商场的苏宁易购花8199元购买了一台格力空调。7月8日送货，7月9日售后人员上门安装。“安装好后，空调无法使用，售后的师傅检查后说是内机风筒断裂，我想着这是质量问题，应该换新机，联系格力空调的销售店，却被告知，需要找售后，售后又说他们也管不了，不能换新机，只能维修。”尚女士说，即便是维修，格力空调也没派人来维修，他们多次找到店里要求尽快处理，到了7月14日，对方说可以换新机，最迟7月24日就可以安装。“我们等到周天也就是7月24日，还是没有等到新机子送到家。10多天没人管，想换新机太难了”

“我联系格力的官方售后，说让我联系当地格力查物流信息，看货物走到哪里了，我又联系当地格力销售店，对方却说他们没有权限查不了，让我再等十天。”尚女士说，从安装出现问题到维修再到换新机，格力空调一再推脱，到现在也没处理好这个事。“我们现在的诉求是退货退款，因为我们已经不信任格力了。”

7月26日，记者和当事人一起来到位于宝鸡人民商场负一层的苏宁易购格力空调销售店。“她这个事情我知道，好像已经给发货了。” 格力空调销售店一销售员说，她们一直在积极处理这个事，因为这款空调缺货，从别的店调了货，应该已经给发货了。

之后，苏宁易购相关负责人表示，对于此事，他们一直在督促格力空调妥善解决，对于当事人现在新的诉求要求退货退款，他会上报给上级部门，但是不接受采访，待上报后有结果了随后会给当事人以及媒体一个回复。

截至发稿，记者未接到任何回复。

律师意见

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”，以及《民法典》第六百一十条规定：“因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。”，苏宁易购格力空调销售店应当保证空调的质量，如空调的内机风筒断裂，苏宁易购格力空调销售店负有维修或换货的责任。

赵良善强调，既然苏宁易购格力空调销售店同意换货，那么和换货的权利相当，尚女士有权要求苏宁易购格力空调销售店退货退款。

赵良善建议，苏宁易购格力空调销售店尽量与尚女士协商处理，如协商不成，尚女士可向当地消费者协会反映，由当地消费者协会调处；尚女士亦可诉诸法院，由法院公正裁判。

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷

关键词： 格力空调 出现问题 质量要求 消费者协会 人民商场