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7月27日，华商报宝鸡记者站-二三里资讯以《新买的空调刚安装发现风筒断裂“10多天没人管，想换新机太难了”》为题报道了，市民尚女士新买的格力空调刚安装就出现问题，销售和售后一直互相推诿不解决问题一事。报道刊发当日，格力空调新机送到当事人家中并安装调试正常，当事人打来电话表示感谢。

视频链接：【小里帮忙】格力空调风筒断裂，小里帮忙后新机已换到家

7月6日，尚女士宝鸡人民商场的苏宁易购花8199元购买了一台格力空调。7月8日送货，7月9日售后人员上门安装。安装好后，空调无法使用，售后的师傅检查后说是内机风筒断裂，此后当事人要求换新机，联系格力空调的销售店，却被告知，需要找售后，售后又说他们也管不了，不能换新机，只能维修。

“即便是维修，格力空调也没派人来维修，他们多次找到店里要求尽快处理，到了7月14日，对方说可以换新机，最迟7月24日就可以安装。但等到周天也就是7月24日，还是没有等到新机子送到家。10多天没人管，想换新机太难了” 尚女士说，她联系格力的官方售后，说让她联系当地格力查物流信息，看货物走到哪里了，她又联系当地格力销售店，对方却说他们没有权限查不了，让她再等十天。

7月26日，记者和当事人一起来到位于宝鸡人民商场负一层的苏宁易购格力空调销售店。苏宁易购相关负责人表示，对于此事，他们一直在督促格力空调妥善解决，并上报给上级部门，但是不接受采访，待上报后有结果了随后会给当事人以及媒体一个回复。

7月27日，当事人尚女士打来电话，“在小里帮忙的介入下，新空调中午12点多就送到家了。特别感谢小里帮忙！”尚女士说，新空调能顺利更换新机，都是因为有了小里帮忙的介入和关注，现在经过安装师傅的调试已经正常使用。

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷

关键词： 格力空调 出现问题 人民商场 无法使用 互相推诿