“新买的鞋子，穿起来有些夹脚，穿着不舒服找到店家想调换一下，但是店家却不同意。”22日，市民赵女士拨打华商报-二三里资讯新闻热线反映。


(资料图片)

新买的鞋子夹脚要求换鞋遭拒绝

据赵女士介绍，7月20日下午，她在市区长城中路旁农贸路一名为开运竹专卖店购买了两双鞋。自买鞋后一直未打开穿，22日出门想搭配衣服拿出鞋子试穿时发现，一双合适一双有些夹脚。她便去鞋店想要重新换一双鞋，哪怕看好的鞋子高价位也愿意补差价但遭到对方拒绝，“我不是要求退货，只要求换一双新的，但他们说鞋子是特价商品，买一送一的鞋子不同意换。”

赵女士表示，购买时店员也未说明不能退换、店内更没有标语显示“一经售出，概不退换”的字眼。选择实体店就是为了方便，鞋子不合脚，她认为自己要求更换一双舒服的鞋子应该并不为难人。

随后，记者来到长城中路旁农贸路开运竹店。一位自称店长的女士说，特价鞋本身就是不能再降价的，但是店员优惠了100元，店员优惠的钱是单鞋上的钱。在沟通过程中，该店长拒绝接受采访。

针对该店长所说，赵女士称，店长在媒体面前不说事实，说这双为特价鞋给她优惠了100元不调换，其实当时两双各优惠50元，并且卖鞋的店员自始至终没有说过这是特价鞋不许退换。

目前，赵女士已经向12315消费者投诉热线投诉此事，正在等待回复中。

律师说法：特价商品同样是可以退换的

有法律人士表示，“该情况如果是鞋子本身设计缺陷，谁穿都不合脚，那就属于质量问题。如果是尺寸问题，一般情况下是换，在不影响第二次销售就可以全额退款，此外，依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量。

除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。”

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

关键词： 商品质量 长城中路 买一送一 消费者权益保护法 格式合同