姚先生在大连市沙河口区古文轩红木家具店（下称古文轩）的红木家具店的介绍下，到福建厂家花50多万元购买了两套红木家具，到货后其中一套家具的椅子先后坏了三把，还把客人的手划伤了。姚先生认为家具质量有问题，并且没有合格证，他要求退货却遭到拒绝。

新买红木家具扶手脱落划伤人


【资料图】

今年2月底，姚先生准备购买两套红木家具，于是他联系了以前有过合作的古文轩。对方的负责人将其带到福建厂家挑选，姚先生最终在两个厂家分别购买了一套沙发和一套茶桌。

据姚先生介绍，沙发28万元，茶桌23万元，另外还有2万元的服务费。姚先生说，今年3月1日，他合计支付给古文轩方面53万元，古文轩方面承诺送货到家，并提供售后服务。

4月16日，姚先生订购的家具到货，其中茶桌配了7把椅子。令人没想到的是，4月19日，一把椅子的扶手顶部掉了下来。姚先生联系了古文轩方面，第二天对方安排师傅来维修。

脱落的地方是用胶粘的，维修师傅也用胶水粘了一下。姚先生介绍，为了防止再次脱落，维修师傅竟然在脱落处钉了一根钉子，“正常红木家具都是榫卯结构，哪有用铁钉子钉的。”

结果没过几天，又有两把椅子接连发生损坏，“其中一把椅子也是扶手头脱落，把客人的手划了个口子，流了很多血，当天还有一把椅子的一侧扶手整个掉了下来，支撑柱也断了。”

消费者要求退货遭到拒绝

姚先生认为家具质量有问题，于是他找到古文轩的负责人，要求退货，但遭到了拒绝，“对方只同意给维修，不同意给退。”

“我咨询了红木家具方面的专家，对方表示，这种情况应该是榫卯结构比较浅，因此连接部位发生断裂脱落。”姚先生说，担心其他椅子也有安全隐患，他不敢再用这套茶桌，导致20多万买的家具成了摆设。

姚先生将此事投诉至市场监管部门，市场监管部门介入调解，但双方未能达成一致意见。

品质问题还是人为双方各执一词

7月15日，二三里资讯连线古文轩负责人万女士，她认为，这套红木家具，不是因为品质问题造成的，而是消费者自己的原因导致损坏的。这套红木家具，是她们领客户到厂里去自己挑选的，而且属于私人定制款，不能退货。

对于姚先生购买的茶桌为何没有合格证等问题，万女士说，红木家具这个行业就是这样有特殊性，除非提前和厂家沟通，需要合格证等相关资料，否则，厂家就不给提供，属于行业正常现象。

至于为什么维修师傅会给红木家具钉铁钉，万女士表示她对此不知情，可能是维修师傅看现场情况给做的处理。对于如何处理此事，万女士说对产品质量的问题，可以找相关鉴定部门，她也等相关质监部门的意见。

下一步，姚先生准备委托鉴定机构，对红木家具的质量以及材质等方面进行鉴定，届时将根据鉴定结果维护自身权益。

（编辑 罗棋）

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