“太平洋保险太不靠谱了，保单扣费总出现问题，如果到了理赔的时候还不知道他们咋处理呐？”近日，市民曹女士向华商报宝鸡记者站-二三里资讯反映，她丈夫在中国太平洋人寿保险有限公司宝鸡中心支公司（以下简称太平洋保险）购买保险遇到的烦心事。
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视频链接：【小里帮忙】伤心太平洋!保单多次扣费异常，要求退保遭遇“踢皮球”
据曹女士介绍，2018年12月12日，她丈夫叶先生在太平洋保险购买了金诺人生重大疾病保险，每年3210元，20年交清。保单扣费是每年1月份。“我们都没想到第二期保单扣费出现了问题。”曹女士说，2019年第一期扣费没问题，到了第二期他们想着当初合同约定好的自动从银行卡扣费，而且他们在手机上查询保单也是正常，所以也就没管，到了2021年1月份也就是第三期保单扣费没多久，就有保险员联系他们说是保险升级，结果一查说是保单异常，不能升级。“异常的原因是第二期没有扣费，原因在由于系统漏洞导致。太平洋保险工作人员一再表示今后不会再出现问题，所以我们就继续续保，并在2021年3月1日让保险公司扣了第二期也就是2020年没有扣的保费。”
曹女士说，按理说经过这个事后面扣费就正常了，但是第四期扣费又出现问题了。“钱在卡里一直不见保险扣费，我就联系太平洋保险,却被告知在2021年多扣了一次保费之后又退了回来，所以导致系统无法从我们账上扣钱，让我们给他们指定的一个账号上打钱。”
“我们觉得太平洋保险不靠谱，第一次扣费出现问题，我们没有追究，结果又出现第二次，我们就质疑如果真是到了理赔的时候，是否因为保费的问题不给理赔或者出现其他麻烦，所以我们的要求是全额退保。”曹女士说，从今年年初就和太平洋保险反映退保的事情，但是半年过去了一直没结果，她实在没办法才找到媒体求助。
7月11日上午，在太平洋保险门口，曹女士向记者出示了相关银行流水。记者看到“2021年1月28日保扣 3210元，2012年3月1日跨行代收3210元，2021年3月2日保扣3210元，2021年3月5日保存3210元。”
随后，记者与曹女士一起来到太平洋保险。对于曹女士提出的全额退保，该公司梁经理告知曹女士说到：“你的诉求也要在我们能接受的合理范围内，因为咱们当时签了合同，维持的是合同，但是现在以服务没有按时划扣保费或者系统问题为由要求全额退费，这个理由是不充分的。”
该公司负责人李经理表示：“当事人的诉求我们已经了解了，待把事情过程全面调查后，会将情况反馈给记者。”
截至记者发稿，未收到任何回复。
对此，华商报将持续关注。
华商报记者 李琳 编辑杨玉婷
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