魏女士2021年11月在融创兴平小镇DK1项目认购了一套住宅，缴纳定金及首付款24.5万元，因贷款未能办下来，魏女士提出退房。起初，销售人员称，已向公司申请向魏女士全额退款，但退款时间不能确定。6月14日，经双方协商，约定两三个月内全额退款。
购房者：贷款办不下来，要求退款
6月14日，魏女士向华商报·二三里反映称，去年11月，她在融创兴平小镇DK1项目看中一套住宅，和开发商——兴平融创信睿置业有限公司签订了《房屋认购协议》。该协议显示：魏女士应于2021年11月23日向开发商支付定金2万元；应于2021年11月25日缴纳首付款。
魏女士称，定金和首付款，她一共向开发商缴纳了24.5万元。但签订认购协议之后，由于个人征信问题，按揭贷款办不下来。今年4月，她提出退房，当时开发商销售人员让她签了《解约协议》。
“他们承诺将定金和首付款全额退给我，需要等待90个工作日。但这份解约协议他们说要拿去走流程，并没有给我。”魏女士称，等待多时，6月初她来到售楼部询问退款进展，被告知退款暂停，什么时候能退款没有确定时间，这让她非常担心自己交给开发商的钱不能顺利拿到手。
销售人员：全额退款须审批，需要半年时间
6月14日，在融创西部湾的接待中心，魏女士的置业顾问周某表示，魏女士确实已签了解约协议，退款流程是5月提报的，当时告知魏女士需要等待半年时间。“等待时间长是因为魏女士的款项已经进了资金监管账户，只有等这个房子有其他客户购买，魏女士的钱才能退出来。买房子是大宗商品交易，不是想买就买、想退就退。”
自称负责销售工作的王经理表示，双方签订的《房屋认购协议》约定，魏女士单方面提出退房，其2万元定金是不退的。但销售人员和魏女士沟通后，达成的解约协议中，约定的是要将定金和首付款全额退给魏女士。“解约协议提交之后，公司的财务、法务都要对其中的退款内容进行审核。全额退款这种非常规的退款方式，公司内部需要进行沟通，所以退款周期会长一些。”王经理表示，由于目前如何退款还没有最终结论，工作人员和魏女士沟通过程中，可能存在一些误会。“我们给客户说退款周期需要半年，但实际可能要不了半年。相关问题我们将和魏女士再进行协商。”王经理说。
房管科：可搭建沟通平台让买卖双方协商
6月14日，兴平市住建局房管科工作人员表示，当天魏女士前来反映了相关问题，但魏女士没有提供相关证据，只做了登记。
“我们已告知魏女士，房屋买卖须按照双方签订的合同，依法处理争议。魏女士须提供房屋认购协议、付款记录、解约协议等相关资料，经房管科工作人员核实清楚相关情况后，我们会给开发商和购房者搭建沟通平台，让双方通过协商解决问题，如果协商不成，可以走法律途径。”该工作人员表示，房管科14日下午已联系了开发商，开发商称，和魏女士的《解约协议》，开发商目前还未最终签字。接下来，房管科将按照相关程序，先促进双方协商。
最近进展：承诺两三个月内全额退款
14日下午，魏女士称，置业顾问下午和她取得了联系。“对方给我最新的承诺是，从今天算起，两到三个月内解决我的退款问题，尽量控制在两个月内。全额退款24.5万元。”魏女士表示，自己将等待开发商进行退款。
记者向王经理核实魏女士的说法，王经理短信回复称：“给业主回复了”。
华商报记者 杨宁
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