3月8日，渭南市民王先生花费2.3万余元买了一对格林手表，送给妻子那块不到一月出现故障，商家说给换机芯让王先生难以接受。5月13日，小里帮忙采访后，王先生与商家协商一致，免费更换了一块全新表头。

市民：买新表不到一月出问题 要拆开换机芯没法接受

5月13日，王先生提起买手表的遭遇有些恼火。他说，今年3月8日，他在渭南恒基商业中心一楼的鸿威名表专柜，花费2.3万余元，购买了一对格林手表，男款自己戴、女款送给了妻子。

“当时销售员说都是最好的质量，说是三个月可以免费换新的，我买了之后说是暂时没票，也没给开发票。”王先生说，结果在4月3日，妻子的那块表不走了，他便来鸿威名表专柜，但至今问题都没解决。

华商报记者看到，王先生拿的这块女表指针确实已停止，而对应的保修卡上盖有“外观件不属于保修范围”的字样。

王先生还说：“他们现在说是要给我换表芯，我这是新表不可能换机芯，所以我不愿意。我现在要鉴定这个表是真是假，再就是退货。”

当日上午，王先生投诉到临渭区市场监督管理局杜桥市场监督管理所，市场监管部门主持下，王先生与商家、商场进行了协商，但没能达成调解协议。

商家表示厂家同意换新表头 三方协商后问题得到解决

经过查询，这块格林手表，经过国家中标质量检验检测中心的检验检测，结果为合格。

对此，鸿威名表专柜店长表示，按程序购买3天之内，客户如果不喜欢，可以来换成其他款式；手表的售后是两年之内，非人为因素出现故障都可以换机芯，保修也是保机芯不保外观。王先生反映所购的女表有问题后，公司积极处理，愿意给换机芯，需要打开手表后盖但客户不愿意。

她说，后来经过协商争取，格林公司说可以免费更换新表头，因表带在佩戴后有磨损所以不能更换，目前新的表头已经到货。如果客户还不同意，只能将表发回厂家进行检测，有问题的话免费维修，但也是换机芯。

恒基商业中心商管部一名负责人表示，接到顾客反映问题后，商场也在积极协调处理，也配合市场监管部门的调解，但还是没能达成一致。

随后，在华商报记者见证下，三方再次进行了协商，王先生最终同意了更换一块新表头的方案，商家给办理了新的保修卡等，店长还表示当日下午会给王先生开具发票，问题得到解决。

华商报记者 邢雪雪 编辑 郭乔娜 杨托

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