花费近50万元在榆林市华星锦业汽车销售服务有限公司奔驰4S店（以下简称：华星锦业奔驰4S店）买的奔驰，行驶里程刚刚3000多公里发动机故障灯就亮了起来，这让米先生感觉郁闷不已。“这样的车我还敢开吗？我提出退车但是4S店不给退。”

3月10日，米先生在华星锦业奔驰4S店购买了一辆E350eL插电式混动轿车，裸车价为48.5万元，米先生全款支付后便将车开走。“有一次驾车去内蒙古自治区车辆突然熄火，发动机故障灯也亮了，我就给4S店打电话，他们说如果车辆还能发动的话可以先将车开到神木。”

花费数十万元购买的奔驰，车辆里程仅仅三千多公里就出现发动机故障，这让米先生实在难以接受。“我于是向华星锦业奔驰4S店提出退车，但是他们说要给厂家汇报，之后给我的答复是：哪里坏了免费修，但是无法退车。”米先生告诉华商报二三里记者，新车发动机出现故障，难道不算是质量问题吗？

5月13日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随米先生来到华星锦业奔驰4S店，米先生的车辆就停放在4S店院内，因多次沟通无果，米先生在自己车上放置了情况说明，提醒前来购买的市民注意。之后奔驰4S店售后张经理接待了米先生和记者一行人。

“我们也理解客户的心情，所以和客户积极沟通，其实只需要对车辆的系统进行升级复位一下，不需要更换任何的配件。”张经理表示，之后厂家技术部和客服部经过慎重考虑给出的答复是建议客户继续维修，但是客户不同意。

对于米先生提出的退车条件，张经理表示这个没有办法达到，具体车辆啥问题需要进一步的检修，但检修也需要米先生同意之后才能进行。“这样的问题还是第一次见到，我们后续还会和米先生进行沟通。”

“花几十万买的新车发动机故障灯就亮了起来，说明这车就是残次品，我根本不敢继续开这个车了。” 对于华星锦业奔驰4S店的处理方案，米先生表示自己不能接受，他要求华星锦业奔驰4S店更换新车。

由于双方无法达成一致意见，米先生已把情况反馈至12315，工作人员表示，已将信息记录，随后会安排工作人员进行调查。

华商报记者 杨虎元 编辑 张晗

关键词： 华星锦业 工作人员 质量问题 处理方案 慎重考虑