2020年12月31日，为了给上高一的孩子提高成绩，尹女士先后花费31000多元购买了180节培训课。然而到了今年，尹女士的孩子上了高二，课业紧张无暇参加辅导，仅上了76节课。2月16日，尹女士在“掌门1对1”官网提出了退费申请，可一直毫无进展。3月7日，华商报·二三里资讯就此事进行采访了解，并以买课容易退费难？“掌门”客服：退费时间不确定（相关新闻链接）为题发布相关报道。

在该采访中，尹女士表示“掌门1对1”官方客服电话自己一直未打通过，现场尹女士再次尝试用记者的手机拨通了客服电话，询问退费事宜。客服表示目前在等待电子邮件，需要跟财务核对金额。具体何时能退费到账？客服回应时间不确定。

就此，记者表明身份询问近年来客户退费一事，“掌门1对1”客服称受市场影响，近年来确实有部分家长申请退费，详细情况会反馈给相关负责人，由相关负责人来跟记者沟通。随后，记者向客服索要负责人电话未果，只能留下联系方式等待其回复。当晚，记者再次联系“掌门1对1”客服采访相关情况，仍未果，其所谓的相关负责人一直未与记者进行任何联系。

报道一周后（3月14日），记者又向汉滨区教体局职成股咨询建议，工作人员告诉记者：“线上培训机构需要注册，而非审批，线上培训机构必须要在省级教育部门注册，并接受管理，建议尹女士向该企业所属地政府部门反映。”

记者将相关建议告知尹女士，尹女士称已经向有关部门反映此事。

4月26日，尹女士发来信息，表示所缴31000多元学费已退回16952元。

律师说法：

针对尹女士的遭遇，记者发现近半年来华商报·二三里资讯已经报道过多起花钱上网课遭遇退费难的案例，就此，记者联系到律师，提供买课“避坑”建议。

陕西理衡律师事务所刘新律师表示，目前线上培训行业作为新兴领域，在技术、产品以及服务等方面还不够成熟，存在一定风险性。同时，由于法律本身的性质，在面对新兴行业产生的纠纷问题时，法律法规往往还不够完善。”

刘新律师提到，由于线上培训存在一定虚拟性，不同于线下实体经济。 “过去我们白纸黑字立字据，问题简单明了，但是互联网时代大多通过网上交流，尽管现在法律规定微信聊天记录以及电子票据可作为法律依据，但普通人缺乏专业知识，很容易在这些问题上陷入被动、吃哑巴亏。”

此外，由于线上培训等新兴行业跨域广，消费者出现问题后维权成本高、取证十分困难。“许多培训公司注册地都在外地，消费者不管是投诉还是维权，都需要花很多精力和成本。”刘新律师讲道。

刘新律师提醒，近两年经济受疫情因素影响，广大市民要克服急于求成的心理，切莫轻易相信网络上不实的宣传信息，以免上当受骗。

华商报记者 程斌 编辑 吴宁

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