“我在华晨金杯延安鑫致盛店购买的新车有异响，工作人员在检查时还给我的新车钉上多枚‘钉子’，这让我实在无法接受。”4月20日，市民张先生向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目求助，希望店方给自己更换一辆新车。

视频链接：【小里帮忙】刚买新车就有异响，华晨金杯延安鑫致盛店：补偿3-5次保养

据悉，张先生于4月19日下午在延安高坡汽车城华晨金杯延安鑫致盛店购买了一辆小型货运车（型号：T52 plus），然而将车开回家时却发现新车在行驶过程中存在异响，随后张先生又将该车开回销售店检查，直至当天晚上9点左右，工作人员检车后仍未发现异响来源。同时，工作人员表示若不能解决车辆异响问题，愿意为张先生更换同款新车。

4月20日上午，张先生来到延安鑫致盛店更换新车时，却被工作人员告知车已经修好，无法为张先生更换新车。“我好端端地买一辆新车，现在却跟我修来修去还钉上几枚‘钉子’，这是汽车的质量问题，为什么要我来买单？”张先生提出质疑。

那么新车为何会发出异响？对此，延安鑫致盛店赵姓负责人告诉记者：“车辆异响是因空滤底下的螺丝松动所导致的，工作人员已经将松动的螺丝拧紧，车辆异响问题已经解决。”

张先生则对延安鑫致盛店给出的车辆异响原因表示怀疑。“我买车是要跑长途的，新车就出现异响，谁知道他们是怎么修好的？以后用车会不会存在质量隐患？所以我要求更换新车。”除此之外，张先生称在检修过程中新车被钉上了好几枚钉子，这将会对车辆的后期售卖造成影响。

对于张先生的换车诉求，赵姓负责人则表示已经向厂家联系过，厂家未做出任何答复。“我们给出的解决方案首先是安抚好顾客情绪，我们可以少挣钱甚至不挣钱，给顾客一定的补偿。目前补偿方案是赠送3-5此保养或者价值1000元左右的加油卡。”对于鑫致盛店给出的补偿方案，张先生表示无法接受。

华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目将持续关注此事进展。

华商报记者 贾令伟 编辑 白正正

关键词： 工作人员 华晨金杯 持续关注 质量问题 解决方案