近日，白女士反映自己在陕西沙壁虎文化体育发展有限公司（以下简称：沙壁虎）充值的游泳卡，因疫情防控原因没有在规定期限消费完导致卡过期。对此，沙壁虎一梁姓经理表示，白女士的游泳卡是2019年办理的，在疫情防控期间已经延长了卡的使用时间，需再次购买游泳卡次数才能继续使用此卡。

游泳卡时间到期

卡里次数却没用完

白女士说，自己在沙壁虎给孩子办理的游泳卡，因疫情防控原因自己去了几次游泳馆一直关门，也不清楚什么时间开，再加上疫情一波又一波自己也不敢带着孩子去人员密集场所，所以导致卡过期。

“按照合约卡是在21年12月5日到期的，今年3月初我去沙壁虎咨询工作人员，说下次本人过来到财务做延期申请就可以继续使用。”白女士说，但4月5日自己再次去前台询问却说不可以使用，和经理沟通却说必须再次充卡300元购买10次游泳才可开卡。

白女士说，自己再三请求今天让孩子先游泳，之后在沟通卡过期的事情，3个多小时后销售才拿出一张体验卡草草了事，但游泳卡剩余的46次游泳该如何使用，工作人员也没有妥善解决。

沙壁虎工作人员：

游泳卡到期需充值

4月12日，陕西沙壁虎文化体育发展有限公司一梁姓经理告诉华商报-二三里记者，白女士是2019年办理的卡，期间因为疫情防控原因，已经给白女士延长了游泳卡使用时间，但目前确实已经超出了使用期限。

“我们在办卡的时候给客户都说过卡的使用时间，但是在客户的概念里自己的卡是没有期限的，所以这里存在一定的误会。”梁经理说，自己在后续协商的时候给白女士解释说，游泳卡单次购买是58元，自己可以给白女士优惠，充值300元购买10次游泳卡，然后把游泳卡延期一年使用，之前未用完的游泳卡也可以继续使用，但白女士并没有接受这样的处理方式。

目前，白女士已经向多个相关部门进行投诉。

华商报记者 郝锦龙 编辑 张晗

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