他（她）们是生命的摆渡人，以赤诚之心守护生命中最后那份尊严；他（她）们坚守在人生终点站，用温情的服务把冰冷的事情变得温暖，让逝者安息，让生者慰藉；他（她）们践行“民政爱民 民政为民”的服务理念，从一点一滴的小事做起，从平凡的工作岗位干起，唱出敬业的旋律、爱岗的激情、奉献的强音。清明节之际，让我们一起走进殡葬行业这个特殊职业群体，看看他（她）们的多彩人生。
三百六十行，行行都得有人干。当年，20岁的王倩一毕业就选择到回龙岗墓园工作，到现在已经是整整第19个年头。“让逝者得到安息，让生者得到安慰”是她选择这项特殊工作的初衷。
从最初的什么都不懂，到现在对各项业务的精通，在这其中她付出了很多努力和辛苦，对待工作认真负责，对待用户耐心细致，工作期间得到了很多用户的好评跟表扬。
2022年3月中旬，沈阳疫情开始逐渐蔓延，这给墓园清明期间落葬与祭扫的工作带来了很大的困扰，王倩作为售后服务科的服务接待人员，每天的工作就是与家属电话沟通，落实合葬事宜。
3月26日早晨，她接到《关于全市清明期间暂停祭扫公祭活动的通告》的紧急通知，当时她的第一反应就是“今天有办理下葬的丧户”。她急忙安顿好孩子洗漱完早早到了单位，抓紧通知这些丧属。其中有一家丧属已经快抵达墓园，听完表示不能接受这个通知内容，而且情绪非常激动。身为殡葬行业工作人员，王倩很理解丧属为逝者落葬是很重要的大事，与家人的情感是不能用三言两语所能化解的，所以她选择当面跟家属沟通，对其耐心劝解，诚恳道歉，给每一位家属梳理情绪，最后终于得到家属们的理解，表示愿意配合墓园的工作需要。
墓园成立了代理祭祀服务接待小组，为不能前来扫墓的家属清理墓位并为逝者敬献一束鲜花。作为成员，她每天负责接待用户来电，登记并分类，每天带领同事们下墓区祭扫，回来之后为家属一一反馈并附照片与视频。在反馈期间，有的家属因为一张照片或视频声音哽咽；有的家属为墓园工作人员送上一首小诗：疫情无情人有情，回龙岗墓园献真情，清明时节代祭扫，传对逝者的哀思，传递亲人的思念。感谢你们的无私奉献，感谢你们的恪尽职守！墓园的这一举措为家属们带来了一丝丝的温暖。
由于疫情形势严峻，王倩坚决按照防疫部门要求，严格做好防护，每日消杀，不遗漏，多时段测温并做好记录。疫情初期，她每天都要穿上笨重的防护服站在大门外对进入园区办业务的家属进行扫码登记，测温消毒，对外来办理业务的用户做到尽量让他们的少跑腿儿，帮助用户把一切手续办好在给他们送出来，为了安全考虑让他们坐在车里等着这样可以尽量减少用户的风险。
她说：“这二十多天的连续抗疫工作说实话不害怕是假的，可想到我是民政人，我是殡葬人，这份累就会转成我的动力，为了这份热爱的工作，为了服务于广大人民群众的这份热忱，身体可以疲惫，但精神绝不可以颓废，我希望我可以用我炙热的心，去服务每一位家属，让他们感受到殡葬服务的温度”。
来源：沈阳市民政局
（二三里编辑 马静）
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