当前，沈阳疫情防控面临复杂严峻形势。为全力抗击疫情，打赢城市保卫战，3月23日，沈阳市开通了“12345”抗击疫情专线。皇姑区闻令即行，严格按照全市整体部署和要求，坚持“以人民为中心”，将诉求受理与疫情防控同频共振，全力保障疫情期间诉求渠道畅通。
24小时在线值守，确保防疫热线“不打烊”
自3月21日我市进入应急状态以来，各类有关疫情方面的咨询、疑问、投诉信件激增，皇姑区克服人员不足等困难，第一时间启动“12345”抗击疫情专线应急值守机制，全区各责任单位协同联动，坚持7×24小时不间断为民服务，使得热线常热，民情常通，确保在特殊时期内，群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”。
建立疫情专线工作群,确保紧急事项优先办
面对特殊时期群众就医转运难等突发问题，皇姑区建立了疫情专线工作群，对疫情期间群众紧急事项实行“快接快交快办”，担当起疫情诉求“总客服”，解决难题“暖心桥”。相关责任单位在接到诉求后，要10分钟响应，30分钟到位，3小时解决，并及时将处理结果在工作群内反馈。疫情专线开通以来，12345热线平台为群众搭建了生命通道，解决了急需透析、孕妇生产、突发心脑血管等危重病人就医转运紧急求助问题60余件，使“12345”成为一条绿色“生命线”，更是抗击疫情战线中“不是一线的一线”。
全区“一盘棋”，确保诉求受理“快响应”
3月28日，我区全域纳入管控区，反映园区封闭无法外出、核酸检测组织不到位及物资配送不及时等问题的疫情信件大幅增加。为解决因街道人员力量不足造成的疫情专线办理不及时、诉求件积压问题，抽调10名工作人员，“一对一”协助各街道办事处办理疫情专线的诉求信件，全区“一盘棋”，共同做好疫情期间群众诉求办理工作。
疫情无情人有情，众志成城暖人心。截至3月28日，我区12345热线平台累计受理有关疫情方面诉求信件1242件。城市虽然按下暂停键，但防疫热线绝不会掉线。皇姑区将继续保持闻令而动，有令即战的状态，勇于担当、迎难而上、勠力同心、共克时艰，用心回应疫情诉求，用情用力解决群众急难愁盼。
（华商报记者 赵增宇）
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