“建设西路58号客户报修，请铁西区供电分公司提级关注，抢修的同时要做好疫情防护措施”“鸭绿江街32-4号有客户请求开表箱，涉及疫情防控，请关注”……4月3日，已经在单位连续四天值班的国网沈阳供电公司供电服务指挥中心服务指挥班朱越，正在操作台前将一条条涉及疫情隔离的特殊督办在供电服务群内发布。

朱越所在的95598服务指挥班负责统一受理全沈阳市客户用电诉求、指挥配网抢修等任务。一旦有用户报修用电或者需要供电服务，这里将最先受理对应的工单。班组人员需要按照区域将工单分配到各属地供电分公司，指挥督办属地服务人员开展服务。

每次有新的工单，电脑都会有提示音和标识闪烁。95598服务指挥班当值人员都是24小时闻‘铃’而动，及时分配工单，保证服务速度。

按照防疫工作部署，国网沈阳供电公司本部从3月31日开始实施最小化封闭式办公，朱越立即召回6名班组成员，带头全天候驻楼办公，做起了疫情期间的电力服务逆行者。

他们根据疫情保电工作方案，第一时间将重点医院、发热门诊、防疫相关企业纳入重点关注用户，每日整理更新全市隔离酒店、封控小区等防疫重点用户，有重点地组织各分公司做好故障抢修工作。

同时，他们还在供电服务指挥系统中增设如“隔离、封闭、网课、疫”等涉及疫情的敏感词汇。一旦有含敏感词的工单出现，系统就会第一时间将该工单标记“加急火苗”。班组当值人员发现特殊提示后，会对属地服务人员提级督办工单进度，以保证供电服务响应迅速、为疫情防控提供稳定的电力保障。

“如果把响应客户诉求比作是比赛的话，我们班员就好比是发令员。发令枪开的越准、越及时，一线服务人员就能更快、更高效地抵达现场开展抢修等服务……”朱越告诉记者。

目前，朱越所在班组正通过信息化手段，科学指挥调度抢修力量，全力以赴应对各类供电诉求，以最快的速度和最优质的服务为沈城市民守护光明与温暖。（史灵丰）

关键词： 沈阳供电公司 服务人员 供电分公司 第一时间 建设西路