“收到给商户的‘一封信’没，铁西区启动了‘小铁’‘小西’爱心速递服务，邀请我们商户参加呢。”
“必须参加啊！这事对居民有好处，对我们也有好处，对社会更有好处。社区志愿者都参加了，所以我们必须参加，必须支持！”
在疫情防控期间，为全力保障铁西区人民群众的生活需求，将服务暖“邻”延伸到最后“一米”。4月1日铁西区启动“小铁”“小西”爱心速递志愿服务行动。辖区内生鲜超市、便利店、药房等商户成为居民的“小铁”，每次可进入小区将货品派送到单元口；社区志愿者作为居民的“小西”，对于行动不便、无法下楼取货的老人等特殊群体，送货到家门口。服务行动全程实现“无接触”式派送。
想成为“小铁”“小西” 安排
“小铁”“小西”是铁西区在2021年推出的形象IP，萌萌的样子散发着浓厚工业文化气息，一经推出就备受欢迎。微信表情包、盛京通地铁公交卡、环保袋、原子笔……这两个小家伙已经成为沈阳工业文化和中国工业推广的“代言人”。
在爱心速递服务中，以“小铁”“小西”为志愿者命名，拉近了志愿者和居民之间的距离，俏皮中透露着亲切。
重工街道党工委书记栗晖介绍:“作为街道，我们负责本辖区内整体统筹协调，及时帮助解决居民对生活物资、就医用药需求过程中出现的问题和堵点，设立街道‘生活热线’，负责辖区内商户认定，对符合条件的商户及派送人员进行实名制登记备案，派送人员必须固定人选，‘人像’合一，才能发放‘小铁’爱心速递通行证，并及时将商户的联系方式（电话或微信），第一时间通过社区传达给居民。同时负责对本辖区内参与社区志愿服务的人员进行认定、实名制登记备案，发放‘小西’爱心速递通行证。想成为‘小铁’‘小西’的，我们尽快安排。”
爱心速递无接触 安全
“我们带着营业执照到属地街道办事处，通过审批，就能成为光荣的‘小铁’，可以领取‘小铁’爱心速递通行证了，每个商户可以实名登记固定派送人员2-3名，很方便。”工人新村一期佐客超市负责人祁菲说，“每次进入小区我们按要求佩戴N95口罩及通行证，在小区入口出示‘健康码’‘行程码’，测温，持24小时核酸检测阴性证明，就可以把居民网上订购的商品送到单元门口了，打电话通知他们下楼领取就行，微信转账，无接触，都安全！”
参加爱心速递服务的“小铁”们，在服务中既有了固定的客户群，又建立起线上销售渠道，一举两得。部分商家还推出了20元、30元、50元等特价“什锦蔬菜包”，价格优惠还省去了居民挑选的时间。
刚刚成为“小西”的工人新村一社区社区志愿者王玉峰说：“对于不会用智能手机、网购、不能自行下楼购买生活物资的高龄老人，还有独居老人、残障人士等特殊人群的情况我们都已经掌握，社区网格化管理细化到户，责任到人，并保证他们知晓社区‘生活热线’及包保社区干部生活热线，有事情能第一时间联系到社区和志愿者。这回我有了‘小西’这个可爱的名字，感觉不仅仅是我个人了，更是代表着铁西区的形象，还要继续提高为居民服务的品质。”
据悉，社区帮助特殊群体通过“小铁”志愿者订货，确保满足居民基本生活需求；对于行动不便或是不能出家门的居民，通过“小西”志愿者送到家门口。实地采买留存好购物小票，采用手机方式采买留存好订单详情，便于向居民说明费用，全程无接触。
服务送到家门口 安心
“我们居民都收到了《致铁西区全体居民的第二封家书》，里面有社区包保干部、社区、街道、区四级生活热线及心理疏导热线，写的可全了。还有商户联系方式和微信等相关内容，都是有资质的商户，买的东西我们也安心，送到单元门口，我们也省心，爱心速递服务真给力！”肇兴家园居民刘宇剑说。
“我身体不好，孩子还没在身边，赶上疫情，有时候买药都不方便。这些‘小西’帮我老大忙了。”工人新村一社区独居老人孙永华在电话里跟记者说，“需要什么，打个电话他们就能帮我解决。真是太感谢他们啦！”
据了解，铁西区实现购置药品“快速达”。对于有药品需求的特殊群体，非紧急性药品可以由“小铁”商户订购派送；对于急需药物治疗的特殊群体，在接到“生活热线”后 ，“小西”志愿者会在第一时间帮助购买，确保在1小时内送达到特殊群体家中。
铁西区政府相关负责人说：“铁西区建立‘1+2+N’志愿服务工作体系，‘1’是铁西区疫情防控指挥部社区工作组，负责统筹协调相关部门，保障居民生活物资需求。建立民政生活热线，对居民生活物资相关需求进行整体梳理，并及时向区疫情防控指挥部报告；‘2’是街道+社区；‘N’是多名‘小铁’商户志愿者和‘小西’社区志愿者。为了更好的方便居民群众，商户配送范围不得超过区域15分钟生活圈，从根本上缩短了居民等待的时间。当前宜静不宜动，宜散不宜聚，只要我们共担风雨、守望相助，向着平安而行、向着幸福而行，一定会有春暖花开的那一天！”
（二三里编辑 马静）
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