一场突发的疫情“倒春寒”打破了沈阳的安稳与平静，生活暂时按下了“慢进键”。
面对复杂严峻的防疫形势，平安人寿辽宁分公司第一时间响应沈阳市政府、辽宁银保监局、辽宁保险行业协会抗疫号召，全面落实疫情防控举措，发挥科技优势，扩展保险责任，为客户提供有温度的金融服务。同时，全体平安员工坚守初心、勇担责任，积极参与志愿服务，助力疫情防控，向社会、客户传递保险人的正能量。
01
服务不打烊 健康关怀有平安
疫情就是命令，防控就是责任。
沈阳疫情发生后，平安人寿辽宁分公司便快速启动突发事件应急处置小组，紧急部署疫情防控举措。
3月21日，分公司根据防控政策及疫情形势变化，启动沈阳本部居家办公。依托集团强大的科技平台，分公司推出全流程线上服务，投保、服务、理赔等环节实行远程服务，配合高效的AI+人工，确保7*24小时温暖守护，做到服务不打烊。
客服业务
客户可以通过金管家APP，随时随地自助办理保单签收、信息变更、生存金领取、理赔申请等全流程保单服务。客户可以在线连接空中门店，由客服柜员为客户进行一对一远程视频服务。柜员通过远程办公进行保全、首问、投诉等相关业务受理，多渠道收集客户需求，第一时间给予有效答复，并协助解决，保证疫情期间服务时效、确保及时响应、快速处理。为解决公共医疗资源紧张问题，平安人寿提供7*24小时在线问诊服务，专业导诊服务帮助客户快速匹配，全科专业医生在线90秒响应，满足客户疫情期间就医问诊需求。
核保业务
分公司核保通过云平台办公，开展线上服务，对契约、核保问题进行跟踪指导，确保保单顺利承保；通过各微信群及时解决队伍日常咨询答疑。
理赔业务
1.提供7*24小时线上服务。客户可通过金管家App线上完成理赔报案与申请。
2.专人理赔辅助指导。对于疑似或确诊客户，一经获取报案信息将安排专人跟踪服务，全程指导和协助客户理赔。
3.开通理赔绿色通道。根据医疗险、重疾险相关责任，对疑似或确诊客户，公司将通过绿色通道快速审核处理，尽快完成赔付。
4.启动特案预赔服务。对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
5.提供五大关怀举措。针对所有费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
3月21日-3月31日期间，平安人寿辽宁分公司共计赔付2196件，共计赔付金额3255.9万元。
02
平安志愿者 社区防疫守门员
一组温暖的数字：28、6、77……
这是一组单纯的数字，但和一群可敬可爱的人联系在一起，它便有了故事，有了爱的温度。
28小时。在疫情防控形势日趋严峻复杂的形势下，平安人寿辽宁分公司为分担防疫工作压力，积极响应政府号召，组建“平安抗疫志愿者团队”。从发出志愿者招募倡议，采购防疫物资，到完成志愿者整体排班规划，仅用时28个小时，用平安速度彰显平安温度。
6天。平安抗疫志愿者团队驻守的是沈阳市皇姑区武功山社区，从扫码测温、登记核查，到帮助居民收取快递、开关大门、搬运物品等，6天的时间里，志愿者们无私奉献的身影在社区忙碌着。3月的沈城，春寒料峭，温度很低，志愿者们不怕苦、不说累，用他们贴心周到的服务感染着社区每一位居民，做好社区的“守门员”。
77人次。平安抗疫志愿者扎根社区、服务社区，守卫在最基层，共提供77人次的志愿者服务。总经理张雪莲及其他总经室成员主动请缨，身先士卒；各条线各部门伙伴，无私奉献，全程在岗。有的伙伴家里小区第二天封闭，主动申请，提前上岗；有的伙伴家住社区附近，为志愿者们提供温暖的后勤保障；有的伙伴完成三轮以上值岗任务，在岗时间超20小时……
互相鼓励、互相关心、互相激励，平安志愿者用爱凝聚起一张大网，为了一个共同目标而努力，守护着社区居民群众的健康和安全。
03
爱心捐赠 践行企业公民责任
你为我守护，我为你加油。
自疫情发生以来，沈阳无数的防疫工作人员奋战在疫情防控第一线，守护着人民群众的生命健康和安全防线。平安人寿辽宁分公司践行企业公民责任，以捐献爱心物资的方式，加入到这场战役中。
3月27日下午，沈阳市将皇姑区、辽中区两个区域全域纳入管控区管理，管控区实行“人不出小区（村屯），严禁聚集”等防控措施。市公安局皇姑分局和辽中分局公安干警的疫情防控工作任务更重、强度更大，生活物资需求激增。
3月28日一早，平安人寿辽宁分公司迅速行动，积极采购方便面、自热饭、咖啡、牛奶等各类生活物资。短短3个小时，就完成了价值六万元的爱心物资采购。
3月28日下午，响应疫情防控要求，这些爱心物资通过货运公司，第一时间运送至市局皇姑分局、辽中分局，连同物资一同送去的还有平安人寿辽宁分公司全体员工对一线公安干警的感谢与敬意。
3月29日，平安人寿辽宁分公司再次行动，根据一线工作人员值守的实际情况，为沈阳市皇姑区政府防疫一线工作人员捐赠爱心物资。据悉，此次物资包括电暖器、充电宝、折叠椅、暖贴等生活物资，同时还采购了牛奶、方便面、咖啡等食品。
疫情挡不住温情，在全民防控疫情的关键时刻，平安人寿辽宁分公司尽企业微薄之力，为防疫一线人员提供有力的物资保障，让他们无后顾之忧、坚守战斗。
04
落实保障 平安守护e起战“疫”
漫漫抗“疫”路，平安长守护。
面对疫情，平安人寿辽宁分公司迅速响应，在全省范围开展“e起守护”免费赠险活动。截至3月31日24时，平安人寿辽宁分公司已累计为近八万名客户送出保障，用保险保障赋能辽沈人民抵御新冠疫情的侵袭。
e起守护全称为平安疫苗伴侣意外伤害保险，保障责任包含：新型冠状病毒感染肺炎的伤残或身故保险金（扩展责任）10万；预防接种异常反应伤残或身故保险金20万；预防接种异常反应医疗保险金限额1万；预防接种异常反应住院津贴保险金50元/天，最高给付90天。可以为28天——60岁人群，提供为期180天的全方位意外新冠感染与接种安全保险保障。
同时，平安人寿对《平安盛世福（尊悦版）重大疾病保险》等80款产品扩展新冠肺炎责任，扩展责任有效期自合同生效（或最后复效）之日起，至2022年6月30日24时止，并将在2022年1月1日(含)至2022年6月30日(含)期间新上市的长期疾病保险(包括重疾、恶性肿瘤险)自动纳入新冠肺炎扩展责任，为更多客户提供充分的新冠肺炎保障。被保险人在保险责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的，公司按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。若被保险人持有一份或多份疾病保险合同公司额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。
关键时刻，方显责任担当。守望相助，方能共克时艰。在这场疫情中，平安人寿辽宁分公司将继续践行企业公民责任，为客户提供有温度的保险保障服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。
来源：辽宁平安寿险
营业执照公示信息