日前，由中国银保监会发起的2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，四大重点包括强化特殊群体金融权益保护、拓展金融服务的广度和深度、加强资管新规教育宣传、加强银行业保险业诚信文化建设。
2022年《政府工作报告》强调，应提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。中国平安始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，在“综合金融+医疗健康”的战略引领下，通过数字化运营为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
平安人寿提前部署3·15消保工作
平安人寿第一时间响应活动号召，全方位、多角度、立体化地开展工作。3月4日，平安人寿召开全系统2022年消费者权益保护重点工作及“3·15”工作部署会议，寿险党委及执委主要领导参会，会议强调消保政治站位的高度和思想引领的深度，指出公司应持续围绕以人民为中心的发展理念健全消保管理体系、正确认识并扎实推进消保工作，并提前部署“3·15”消费者权益保护教育宣传系列工作。
平安人寿积极响应监管号召，2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，并加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。
平安人寿副总经理史伟玉介绍称，“一直以来，平安人寿都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。公司根据监管要求，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。”
以平安人寿上海分公司为例，3·15之际，分公司与上海静安区消费者权益保护委员会签署《诚信经营 促进公平 自觉履行社会责任企业承诺书》，从“开展诚信活动，增强诚信意识；遵守职业道德，强化企业自律；提高服务水平，健全服务机构；服务和谐社会，勇担社会责任”四个方面做出庄严承诺。分公司还在门店持续开展金融保险普及、消费者权益保护、防范非法集资等知识的宣传工作，同时进一步深化适老化服务，将平安“省心、省时又省钱”的温暖体验传递给每一位消费者。
此外，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，进一步加强了消费者权益保护。
平安产险总分联动全面启动“3·15”宣教活动
为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作，平安产险成立专项工作小组，结合各地实际情况，通过“线上+线下”联动形式，全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的专项活动，全方位、多形式、立体化地向广大消费者普及八项基本权益，以及老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”等热点内容，持续强化以消费者为中心强化消费者权益保护工作，增强消费者风险防范意识，提升公众风险识别能力。
在西藏，平安产险与布达拉宫广场警务站开展联合消保宣教活动，在布达拉宫广场设置教育宣传、理赔答疑咨询点，为来往群众提供免费甜茶、免费测血压、免费轮椅代步，赠送口罩、免洗洗手液等防疫小礼品等服务的同时，引导群众参与线上消费者问卷调查，通过收集问题，了解消费者痛点，便于为消费者提供有温度的服务。
在辽宁，平安产险志愿者们走进辽宁本溪满族自治县碱厂镇碱厂村，开展消保宣教活动。碱厂村居民以满族为主，村中常住人口多为留守老人和儿童，平安产险志愿者们为村民带去了宣传单、防疫口罩、消毒用品及血糖仪，还为村民们讲解保险法律法规、防范非法集资、反保险欺诈等内容，增强了村民风险防范意识，也提高了村民对金融产品和服务的认识。
为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识，营造良好的消费者权益保护文化氛围，将理论知识融入到业务全流程管理中，平安产险还组织员工开展趣味消保知识竞赛，通过趣味答题游戏，以赛代练、以赛促学，让全体员工用好消费者权益保护知识，增强责任感与使命感，真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中，落到实处。
平安产险表示，公司将积极落实教育宣传主体责任，进一步完善教育宣传活动工作机制，常态化地组织开展有针对性、有特色地教育宣传活动，全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传，做好风险提示工作，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务，以实际行动助力行业发展行稳致远。
平安银行让金融知识“漂流”起来
为落实金融消费者权益保护教育宣传工作，增强每一位金融消费者的消费素养，平安银行举办 “3·15金融知识漂流” 特别活动。树立正确金融消费理念有多重要？最新电信诈骗套路有哪些？普通人该掌握哪些金融知识？老年人如何学会使用智能设备？这些日常而实用的金融消费知识，平安免费提供的金融书籍中都有涉及。平安银行还邀请了行长胡跃飞等四位领导作为金融知识分享官，为金融知识普及助力。
在平安银行宁波分行，分行行长作为首席知识分享官，将金融知识带进分行各网点、社区、学校、商场等地，让书籍自行传递“漂流”。书籍封面带有贴纸，告知参与者活动方式，鼓励广大消费者在社交媒体平台留言打卡，上传读后感或参与感，分享金融消保知识。《老年人金融一本通》聚焦老年朋友生活中接触最多的生活场景，设计上考虑老年人的阅读习惯，努力做到“一看便知、一学就会、一听就懂”。《小狗钱钱》教会孩子如何从小学会支配金钱，引导小朋友们正确认识财富，开启富足快乐人生。
平安银行广州分行积极探索“无接触式+环保”的金融知识普及新模式，开展金融知识漂流活动。分行聚焦“一老一少”重点群体，在地铁站座位、公园长椅、草坪、奶茶店等公共场所免费提供《半小时漫画经济学》、《中老年人如何轻松玩转智能手机》等书籍供市民阅读。参与者可根据封面小提示到平安银行官方微博等平台留言打卡、分享读后感，也可将书籍重新放置公共场所，让其自行传递流转，开启下一段“漂流”之旅。
平安银行还将持续提高金融知识宣传的力度和广度，持续创新金融消费者权益保护的宣教形式，为广大客户带来“省心、省时又省钱”的金融消费体验。
平安普惠守护新市民的“钱袋子”
近日，银保监会、央行联合印发《关于加强“新市民”金融服务工作的通知》。由于“新市民”群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强“新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。2022年，平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，助力赋能“新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。
在3·15国际消费者权益保护日来临之际，平安普惠在全国35家分支机构发动一线员工，围绕今年消费维权主题“共促消费公平”，陆续开展“平安守护者行动”，增强消费者风险意识，共促金融消费公平，守好“新市民”的钱袋子。
在江西，平安普惠联合江西都市广播，邀请北京德恒律师事务所高级合伙人罗元律师做客直播间，针对女性高发的网络刷单、网购退款、低价诱惑等诈骗套路，呼吁广大女性消费者擦亮双眼，以案说法守护“她们”的钱袋子，节目借助都市广播短视频矩阵在线直播，收获众多网友积极互动。
在广西，平安普惠连续3年与南宁市良庆公安分局蟠龙派出所合作，在辖区内各居民小区开展防范新型网络电信诈骗宣讲活动。反诈民警以案说法，提醒社区“新市民”不点击不明链接、不轻信陌生来电、不透露身份与银行卡信息，帮助居民擦亮“慧眼”识破骗局。
在长沙，平安普惠联合当地金融业联合会走进锦绣社区景和园小区，为居民带来了一场生动的金融反诈科普课堂。志愿者们向居民全面揭秘金融欺诈新型“套路”，针对辖区中老年群体较多的特点，平安普惠现场向“银发族”发放“防诈口诀”环保袋，帮助他们识破“养老金融骗局”，守好养老钱。
除了通过金融科普“守护者行动”为“新市民”赋能金融素养，平安普惠坚持践行金融为民，以支持实体经济、服务小微企业主为己任，持续提升小微信贷服务质量和力度，截至去年12月底，管理贷款余额6610亿元，同比增长21.3%；累计借款人数达近1680万人，同比增长16.4%；其中在第四季度，近八成新增贷款流向小微企业主。
来源：平安产险辽宁分公司
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