房产行业关乎国计民生,买房也几乎是每一个中国家庭的头等大事之一。因此,如何让用户以最好的体验、买到最合适的房子,成为房产服务领域的核心问 题。经过二十多年的发展,中国的房产交易行业也涌现出了一批优秀企业,通过技术和服务模式创新,赢得了世界顶尖商界机构的青睐和认可。
近日,在行业内首创高学历咨询师服务模式的一站式购房平台居理新房成功入选哈佛商学院企业学习的“哈佛中国领导力视频案例计划”。
哈佛商学院是全球工商管理案例教学的先驱者。在过去一百多年的时间里,哈佛商学院在案例开发和教学方面积累了丰富的经验和成果。哈佛商学院的案例库每年不断收录和更新来自世界各国顶尖商管学院的案例。“哈佛中国领导力视频案例计划”由隶属于哈佛商学院出版的哈佛商学院企业学习中国团队启动,采取哈佛视频案例的萃取模式,即“主人公本人讲述的访谈视频”和“主人公本人讲述和工作场景相结合的故事视频”两种形式,分享主人公的领导力故事,展现主人公对中国领导力的真知灼见。
据悉,居理新房创始人&CEO王鹏不仅将早年在电脑游戏经历中对数据和规则的洞察和思考,创新性地应用到了企业团队构建、员工激励等实践中,帮助企业提升管理效能,更将这种思考成功应用到了房产服务行业的运营模式探索上。在他的带领下,居理新房在行业内率先打造了数据化的运营体系、标准化的服务流程以及高效优质的服务体验,成为整个房产服务赛道的一大亮点。
数据化运营+标准化服务 打破传统模式低效“魔咒”
动辄数百万、上千万的房产交易是一个低频、复杂的过程。对用户而言,买房子也是一个相对复杂的决策行为。因此,帮助用户最大限度降低决策成本、提升决策效率,成为服务的关键所在。
传统依靠人力和体力去寻找用户的房产交易模式的标准化程度和效率非常低,而且客户体验不好。居理新房基于数据化运营,在行业内率先把房源、客户需求以及每个服务动作都打上标签,基于算法建立用户及咨询师画像,并进行全流程的标准化、在线化,通过系统精准地为用户分配最适合的咨询师,同时提供最合适的房源和最详细全面的信息,从而极大地节省了用户时间和精力,缩短了成交周期,大幅提升服务效率和客户体验。
目前,居理新房用户平均成交周期仅为15天(行业平均成交周期2-3个月),咨询师每月平均成交套数达2.63套(行业平均水平0.33套)。
率先打通线上交易闭环 掀起“网上购房”新浪潮
2020年,疫情让“云经济”成为社会经济发展的新趋势,“线上卖房”也成为房产行业的“新风口”。作为行业内第一批推出线上售楼处的在线购房平台之一,居理新房通过产品和服务的持续创新,在2020年先后上线了在线自主选房、三方视频看房等新功能,率先打通房产线上交易闭环,让用户足不出户就能体验在线找房、看房、选房、订房的全流程服务,引领行业线上化发展。
例如,基于居理新房在线自主选房功能,用户可通过居理新房APP筛选房源,通过居理新房高学历咨询师的专业服务,依托视频看房、VR看房等方式了解、筛选合适房源,并通过线上电子协议和线上支付,完成在线签约并远程锁定意向房源。同时,在线自主选房可实现“一房一价”、“一房一个优惠”,价格公开透明。在锁房期间,用户还可随时无忧退款,安全快捷有保障。
此外,居理新房推出的三方视频看房功能支持用户邀请家人、朋友与咨询师、案场销售等三方一起视频看房,最高可容纳9人同时在线。同时可提供录像及下载功能,用户看房结束后还可在后台随时下载观看。线下看1个楼盘的时间,线上可以看3个以上,省时省力,效率更高。
行业和用户纷纷点赞 服务体验和口碑全面领跑
近年来,居理新房依托高学历咨询师标准化的品质服务、领先行业的数据化实践以及高效的交易效率,赢得了广大开发商和用户的极大认可。截至目前,居理新房拥有近2000名高学历咨询师,100%本科学历,其中毕业于“211”、“985”高校的咨询师比例达到42%。同时,居理新房已和全国超过400家品牌商形成深度合作,累计服务项目超过9000个,获得真实用户好评超过千万字,NPS(用户净推荐值)超过60,用户满意度达99.8%,全面领跑行业。
展望2020年,“后疫情时代”下的房产行业仍然处于稳定恢复期,市场的不确定性以及用户习惯的变化也为房产交易带来了新的机遇和挑战。居理新房将通过持续的技术和服务创新,为用户提供更高品质的购房体验,同时为中国乃至全球的房产交易市场带来更多的创新实践和参考样板。
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