历时近一个月，由融创服务集团向全国业主发起的“共建共享 美好归心”融创归心社区公约征集活动初告段落。据了解，此次社区公约征集活动共有33827位融创业主参与，经过168小时网络投票，最终凝练出代表业主心声的24条社区箴言，形成融创《归心社区公约》，于4月21日发布。

美好社区始于邻里公约

社区是美好生活的体验地，而一个美好社区的形成，离不开物业和业主共同的约定与守护。

在融创服务看来，社区作为社会管理和城市建设的“细胞”，承担着越来越重要的职责;而洞悉业主的需求，引导业主表达自身意愿，共同描绘社区生活图景，达成物业与业主间的平衡，是社区共建必须面对和解决的课题。

因此，对于融创服务的社区建设而言，好的物业不再是传统的服务单向输出角色，而通过与业主共同制定社区公约，搭建沟通桥梁，拉近距离促进互动，给予业主充分表达自身需求和建议的机会，同时运用集体智慧实现社区的美好共建。

3万余名融创业主为社区共建发声

为了增加业主在社区管理中的参与度，探索新的社区善治模式，融创服务集团将《归心社区公约》作为社区共建管理的切入点，通过网络投票、留言等方式征集建议，为业主提供发声渠道。

4月2日，融创服务集团通过官方公众号发布公约征集后，陆续有33827位业主通过互动页面建言献策，经汇总统计，24条凝结了融创业主智慧的约定最终被纳入《归心社区公约》。

融创服务集团利用“归心APP”组织业主进行无接触云签约。同时，来自融创服务全国八大区域的业主代表，以“归心大使朗读者”的身份云朗诵录制《归心社区公约》，向全国业主发声。

“签署公约对于物业和业主都是一个约束，无规矩不成方圆，在小家是这样，社区大家庭也是一样。我认为社区公约会让业主更加主动参与到社区建设当中，我也愿意努力当一个社区宣传员，把公约的内容分享给其他邻居。”融创华北区域业主蒋女士说道。

融创归心服务体系持续升级

事实上，融创归心全生活服务体系在物业、生活、文化服务等方面的创新升级，已不断拓宽了融创服务集团作为品质生活服务商的外延与内涵。

2019年，融创服务集团推出升级版的管家服务模式。区别于传统应答式服务，升级版的管家服务模式更注重场景化的全流程管理，通过对业主需求的精准定位，利用线上智能生活平台和线下细节服务的提升，让客户端、管家端和服务管理端形成闭环，从而实现对客户不同需求的及时响应与问题的快速解决。

今年疫情期间，融创服务通过业主端的反馈精准判断，迅速建立起了集团联防、社区防疫和生活保障三道防控体系，标准化的动作确保了对疫情变化的及时响应，为社区防疫工作和业主生活保障提供了前置预判与精准服务。

(面对2020年突如其来的疫情，融创服务集团第一时间全面落实“三防体系”，从管理机制、生活服务、防疫执行等层面建立标准，全员一心，共同为业主守护安心家园)

随着业主对于生活品质的重视，融创服务在生活与文化两方面也同步发力，为业主持续提供更有温度、更加贴心的生活服务。后续，融创服务集团将基于多维度调研，深入了解业主实际需求，扩大社区生活服务品类，逐步增加包括租售、美居、家政、家修、电商等在内的系列生活综合服务。

关键词： 融创服务 共建管理