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记者 刘文超 孙志文


(资料图片)

这个1月，周伟航有点忙。

从早晨七点开始，他背上工具包，提上清洗设备，穿梭在大街小巷，为用户的家电提供深度清洁服务。

临近春节，家电清洗的需求量很大，与去年同期相比增加了三成。作为日日顺供应链场景服务师，周师傅常常要忙到十点后才能到家。“一年两个季节最忙，一个是春节前，清洗油烟机的特别多，一个是夏天，清洗空调的特别多。”

尽管许多时候回到家中，妻子和一岁多的女儿已经熟睡，但周伟航依然很知足。每当得到用户的肯定，周师傅都觉得成就感满满。“你给它洗得像新的一样，他们会发自内心地为你点赞，这时候咱的工作价值就体现出来了。”

新的一年，周伟航有两个新年愿望。一是希望能有更多的工作机会，多有些收入，减轻房贷和车贷的压力，给妻子和女儿更好的生活。另一个是想再增加一个“技能点”，掌握更多的维修技术，帮用户解决更多烦恼的同时，带来更好的用户体验。

不怕苦不怕累 最大的成就感来自用户点赞

“您好，我是日日顺供应链场景服务师，现在上门为您清洗油烟机。”与用户确认订单无误后，周师傅熟练地戴好手套、鞋套，拿出清洁工具，铺上保护膜，开始对油烟机进行拆机清洁工作。安全测电、家电防护、拆洗附件、深度清洗、还原验机、清理现场，经过一系列专业操作，原本布满油污的油烟机“焕然一新”。

每天，周师傅都能入户五到六家，一个月下来能有一百五、六十家，最忙的一回，他一天入户12家。“早晨6点出门，晚上12点才到家。”

有一回，平常半小时就能干完的活，周师傅用了四个小时才将用户的油烟机彻底清洗干净。“油烟机十多年来一次都没清洗过，油都糊住了，非常难清洗，干到一半我就想，平常半小时能搞定的活，今天也弄得太久了。”说到这里，周师傅有些不好意思。“不过我一点点清洁出来以后，效果一下子就出来了，最后客户非常满意，自己也特别有成就感。”

一直以来，这种时刻被用户需要的感觉是周师傅和同事们一直珍视的，能被大家信任，工作就有价值，有意义。“咱这工作成果看得见、摸得着。”

热心又贴心 想多学技能为用户排忧解难

简单来说，周伟航的工作就是给家电“洗澡”，洗衣机、冰箱、空调、油烟机、热水器都属于他的工作范畴。此外，周伟航还要为用户提供家电送装、维修、保养等场景服务。

热心肠的周师傅经常“顺手”帮用户处理些小问题。“在清洗的时候，会发现一点小问题，都会顺便帮客户解决。”周师傅说道，“这样不用再来一趟，既能提高工作效率，也能帮助用户解决更多问题。”

在平时的服务过程中，热心的周师傅还会耐心为用户指导如何安全使用家电，碰到年纪比较大的用户，他会反复讲解，直到用户学会为止。每当服务结束后，周师傅还会留下自己的联系方式，告诉老年用户们，万一再有不懂的情况可以随时联系他。

2023年，周师傅希望自己能再增加一个“技能点”，学习更多的维修知识，维修更多的品类，为用户排忧解难。

新年愿望是和家人拍张全家福

早些年，周伟航当过船员，开过早餐店，伴随着女儿出生，30岁的他开始想拥有一份稳定的工作。虽然孩子还不会讲话，但回到家看着咿咿呀呀的女儿，工作中所有的疲惫都消失不见。“小孩一天一个样，有次一个月没捞着见面，真的非常想她，每天视频，现在很期待小家伙能叫爸爸的那一刻。”周伟航说。

在家人眼中，周伟航几乎“无所不能”，谁家的东西坏了，都会找他维修，清洁。新的一年，他希望家人和孩子平平安安，自己也会扛起这个家，努力工作给他们更好的生活。

整个春节假期，为了让更多用户焕然一新，日日顺供应链场景服务师将继续“春节不打烊”，“整个春节假期都会安排工作人员值班，用户安心过年就行，有什么需要随时联系我们，哪怕是大年三十，我们也会去的。”

在周伟航看来，被用户需要的工作就是有奔头的工作，有家人的支持就是幸福的生活。关于新年，他没有太大的愿望，“新的一年，希望有机会休个假期，陪孩子和家人出去转转，一定要拍一张合照，我们还没拍过全家福呢。”

关键词： 新年愿望